화장품 방문판매직 취업여성결혼이민자들의 일터에서의 무형식학습 이해

여성결혼이민자들의 배우자 대부분이 사회경제적 지위가 낮기 때문에 경제적으로 많은 어려움을 겪고 있다. 남편의 낮은 월수입과 경제적 도움을 주지 못하는 시댁의 여건은 여성결혼이민자들을 가정에만 머물지 않고 경제활동 참여에 적극적으로 관심을 갖도록 만들었다. 그러나 엄마의 보살핌을 필요로 하는 어린 자녀가 있고, 한국어 구사능력 수준이 낮고, 특별한 기술이 없는 여성결혼이민자들이 취업을 한다는 것은 어려운 일이다. 이런 상황에 놓인 여성결혼이민자들에게 화장품 방문판매직은 가사와 일을 병행하면서 자신의 영업실적에 따라 월수입이 높아질 수 있다는 점에서는 매력적이라 할 수 있다.

연구참여자 13과 연구참여자 9의 사례에서 보듯이 화장품 방문판매직은 근무시간이 자유로워서 가사와 자녀양육뿐만 아니라 대학원공부도 가능하게 해 주었다. 연구참여자 13은 자발적으로 집 근처에 있는 화장품대리점에 찾아가서 일을 하겠다고 의사를 밝혔고, 연구참여자 9는 많은 동생들과 어려운 가정형편으로 포기해야만 했던 대학진학을 꿈을 이루기 위해 처음에는 아르바이트한다는 생각으로 가볍게 시작하였던 일이 지금은 본업이 되었고 대학전공 실무경험도 배울 수 있는 좋은 기회라고 인식하고 일에서 재미를 찾고 있었다. 연구참여자 13과 9의 취업동기는 가정과 일의 조화를 이루면서 각자에서 주어진 다양한 역할을 소화해 내겠다는 의지가 표출된 것으로 보여진다.

중국에서 의대 전공하다가 중퇴했어요. (...) 처음에 신랑 혼자만 돈 버니까 아껴 써요. 많이 못 버니까. 신랑 집에 아예 돈이 없어요. 시어머니 아직 월세 집에 살아요. (...) 공장은 솔직히 가기 싫어요. 철판공장에서 일했어요. 여름에 엄청 덥고 안에 40도 이상까지 올라가요. 여름에는 너무 힘들었어요. (...) 직장 다니고 싶은데 아기 때문에 못해요. 외국에서 온 사람이 할 수 있는 일이 별로 없어요. 아무 기술도 없어요. 어떤 회사에서 저를 받아 주겠어요. (...) 집에만 있을 수 없었어요. 그래서 집에서 뭘 할 수 있을지 생각해보다가 화장품이 좀 괜찮았어요. 나도 돈 벌고 싶어요. 집에서 애 보면서 돈 벌 수 있는 일이 이것 밖에 없어요. 집 근처에 로또집이 있어요. 신랑이랑 같이 로또 사러 가는데 그 건물에서 화장품대리점을 보게 됐어요. (...) 직접 가서 일 하겠다고 말하고 그때부터 시작하게 됐어요. (연구참여자 13, 중국한족)
제가 다문화센터에서 1년 정도 일하고 대학교에 입학했어요. 베트남에서는 동생들이 많고 형편이 어려워서 공부하고 싶어도 할 수가 없었어요. 학비도 들고 하는데 남편이 경제적으로 좀 어려운데 돈 달라고 말하기 힘드니까 아르바이트 해야겠다고 생각 들어서 화장품 방문판매하게 되었어요. 화장품은 시간이 자유로워서 제가 대학교 다닐 수 있고, 애도 키울 수 있어서 좋았죠. 다른 식당 같은 아르바이트는 시간이 정해지니까 제가 못하고요. 처음에는 그냥 아르바이트처럼 생각하는데 제가 공부하는 전공이 경영이니까 마케팅 같은 것도 배울 수 있으니까 재미있어요. 지금은 본업이 되었어요. 열심히 해요. (연구참여자 9, 베트남)

한국에 살고 있는 많은 여성결혼이민자들이 내국인들에게 차별과 편견을 받고 있고, 한국사회에서 중심부에 속하는 사회구성원이 아니라 주변부에 속하는 사회구성원으로 살아가고 있다. 이러한 것을 직접 경험한 여성결혼이민자일수록 한국사회에서 인정받는 사회구성원이 되고 싶다는 욕구가 강하게 작용할 것이다. 화장품 방문판매직은 나이, 자격증, 경력 등을 요구하지 않기 때문에 일에 대한 열정만으로도 성공할 가능성이 높은 직업이라 할 수 있다. 베트남 출신의 연구참여자 1도 한국에서 처음으로 한 일이 식당 아르바이트이었으나 먼저 한국으로 결혼이주해서 부업으로 화장품 방문판매를 하고 있는 본국출신의 언니 권유로 화장품 회사에서 개최한 행사에 참여하게 되었다. 그 곳에서 멋진 드레스를 입고 당당하게 무대에 나와서 인정받는 여성들의 모습을 보면서 본인도 한국에서 당당해지고 싶고 인정받고 싶다는 강한 욕구를 느끼게 되었다. 우연찮게 접하게 된 새로운 경험이 평범한 가정주부였던 그녀를 향후 월 800만원을 버는 고소득 화장품 방문판매 카운슬러로 거듭나게 하는 생애 터닝포인터가 되어 준 것이다.

식당 아르바이트 경험 있어요. 식당 그만두고 집에서 애 키우면서 놀고 있었어요. 아는 베트남 언니가 시내에서 베트남 식당 운영하고 있습니다. 그 언니가 부업으로 화장품 판매도 하고 있었어요. 스킨케어 해 준다고 오라고 계속 전화 왔어요. 저는 얼굴에 스킨만 바랐어요. 뭐 사고 싶지 않았어요. 언니가 회사 파티에서 드레스 입은 사진 보여 주었어요. 저도 이런 드레스를 입고 행사에 참석할 수 있다고 했어요. 궁금해졌어요. 언니 따라 참석했는데, (...) 처음에는 평상복 입어요. 그런데 한 시간 후에 갑자기 다들 드레스 갈아입으니까 완전 다른 거야. 그래서 저도 갑자기 저렇게 되고 싶다. 인정받고 싶어요. 화장품 팔아서 돈도 벌 수 있고, 여자로서 당당한 모습으로 무대에서 인정받고 싶어서 일하게 되었습니다. 여기는 자격증도, 나이도, 전직도 필요 없어요. (연구참여자 1, 베트남)

무엇보다 화장품 방문판매 카운슬러는 여성의 미적 아름다움을 강조하는 서비스 직종이기 때문에 남성보다는 여성에게 적합하고 특별한 경력사항과 나이제한이 없기 때문에 여성들의 접근성이 좋은 직종임을 알 수 있다. 취업동기가 경제적 어려움 때문이든, 인정받는 사람이 되고 싶어서이든 간에 국제결혼 이주여성인 연구참여자들에게 화장품 방문판매 카운슬러는 가정이라는 한정된 공간에서 주어지는 역할의 경계를 뛰어넘어 보다 넓은 세상 밖으로 나와 새롭게 진일보할 수 있는 기회를 마련해 주고 있었다.

1) 화장품의 성분과 기능 교육

한국 화장품에 대한 기본지식이 없는 화장품 방문판매 카운슬러인 여성결혼이민자들은 매일 아침 대리점에서 30분 정도 실시하는 교육을 통해 주로 새로 출시되는 신제품을 비롯하여 기존의 다양한 화장품에 대한 성분과 기능, 고객 피부타입에 맞는 제품상담, 제품 포장하는 방법 등을 배울 수 있었다. 인적자본과 사회적 자본이 미흡한 여성결혼이민자들이 제품판매를 통해 영업실적을 올리기 위해서는 다양한 영업전략과 노하우가 필요함에도 불구하고 이에 대한 활발한 정보공유는 일어나지 않은 채 고스란히 개인의 몫으로 돌리고 있었다.

제가 이 회사를 통해서 화장품에 대해 많이 배우게 됐거든요. 10시부터 10시 반까지 매일 교육 있거든요. 화장품하기 전에는 화장품에 관심은 많아도 깊이 알 수 없었어요. 회사에서 전문용어라던가, 화장품에 대한 성분, 여러 가지 기능 등을 많이 배우게 됐어요. 처음에 용어가 어려워서 사전 보면서 혼자 공부했어요. 이제는 계속 들으니까 알아요. 교육내용이 달라요. 그래서 좋더라구요. (...) 영업방법에 대한 구체적으로 얘기 안하죠. 왜냐면 영업은 개인마다 방식이 있어요. 영업 판매하는 사람들이 자기가 알아서 생각해서 판매해야죠. 회사에서는 그냥 제품에 대한 얘기 해주는 거죠. 고객한테 판매하려면 샘플을 주면서 일단 어떤 피부인지 물어보고, 고객님이 건조한 피부면 이런 샘플 한 번 써보세요. 지성이면 이거 써보게 하라고 했어요. 먼저 써 보고 좋으면 본품을 사라고 하는 거죠. (연구참여자 4, 베트남)
자기 개인적으로 나가서 판매했던 이야기는 사실 잘 안 해요. 노하우이니까요. 그냥 주문 받고 선물 포장은 어떤 식으로 하는지, 고객 만났을 때 주는 샘플은 어떻게 포장하는지 여기까지만 가르쳐 줘요. 나머지는 사실 개인 노력이 더 필요한 것 같아요. (연구참여자 6, 중국조선족)

2) 깔끔한 외모관리와 친절서비스

화장품 방문판매 카운슬러는 서비스직종이다. 서비스는 고객을 왕으로 생각으로 고객만족을 위해 노력해야 함을 전제로 한다. 무엇보다 화장품 방문판매직은 다양한 취향과 니즈를 가진 여성들을 대상으로 하기 때문에 고객만족을 이끌어내기가 쉽지 않다. 눈에 보이는 자신의 이미지가 자사 제품에 대한 이미지와 신뢰를 어필하기 때문에 다양하고 복잡한 고객들을 응대하기 위해서는 우선적으로 자신의 외모관리를 깔끔하고 세련되게 보이도록 가꾸어야 하고 말과 행동에 친절서비스가 몸에 배어 있어야 한다.

베트남 출신의 연구참여자 4는 고객의 아름다움에 대한 욕구를 충족시켜 주기 위해서는 우선적으로 종사하는 직종에 맞게 본인부터 화장도 하고, 옷차림도 깔끔하게 하고, 친절한 예의로 고객의 신뢰를 얻도록 노력해야 하다는 것을 교육받았다. 중국인들은 고객일지라도 마음에 들지 않으면 고객에게 친절하게 대하지 않는다고 말하는 중국한족 출신의 연구참여자 13은 한국에서 고객으로부터 열을 받아도 계속 웃으면서 높임말을 사용하면서 친절하게 응대하는 서비스를 배우게 되었다고 말하고 있다.

화장도 해야 되고 옷도 좀 정하게 입어야 되고요. 너무 지저분하지 말고. 내가 팔 수 있든 없든 일단 화장품 회사에서 일하니까 깔끔해야 돼요. 깨끗해야 되고요. 친절은 당연히 기본 예절이고 당연히 해야 된다고 회사에서 그렇게 교육해요. 한국 고객하고 말할 때 말이 서투잖아요 우리는 외국인이니까. 그래서 신뢰 있게끔 얘기 해 줘야 돼요. (연구참여자 4, 베트남)
우리 일은 서비스이잖아요. 중국 사람들은 보통 서비스쪽은 신경 쓰지 않아요. 사람한테 예의보다는 싸우지 않기만 하면 마음에 안 들면 안 좋게 이야기해요. 한국에서 서비스할 때는 자기가 열 받아도 계속 네 알겠습니다. 계속 웃으면서 이야기해요. 한국에서는 항상 웃어야 된다. 말도 높임말 쓰고(...) 한국 사람들이 너무 친절하고 마음에 불만이 있지만 그래도 계속 친절하고 예의적인 것을 많이 배웠어요. 교육시켜 줬어요. 많은 도움이 되었어요. (연구참여자 13, 중국한족)

3) 고객과 대화하는 방법

다양한 교육수준, 경제적 배경, 직업적 배경, 개성과 니즈를 가진 고객과 대화를 한다는 것은 힘든 일이다. 그러나 화장품 방문판매는 고객을 상대로 하여 제품을 팔아야하는 서비스 업종이므로 특히 낯선 고객에게 처음 접근할 때 어떻게 응대하고, 어떻게 대화를 이끌어 가느냐는 영업실적과 직결되는 중요한 관건이라 할 수 있다.

연구참여자 1은 처음에는 아무것도 모르고 고객의 안 좋은 피부에 대해 직설적으로 이야기 했으나 교육을 통해 자신의 행위가 고객의 기분을 상하게 한다는 것을 알고 고객을 배려하고 존중하는 태도를 취하면서 피부고민 상담도 친절하게 해 주는 모습으로 변하게 되었다. 또한 고객에게 처음부터 무조건 제품을 구매하도록 부담을 주거나 강압하지 않도록 교육받은 연구참여자 11은 주변에 일하는 친구나 사람들을 소개해 달라는 식으로 우회대화법을 사용하고 있었다. 우회대화법은 타인의 기분을 나쁘게 하지 않으면서도 본인의 목적을 달성할 수 있도록 도와주는 지혜롭고 현명한 소통의 한 방법이기도 하다.

처음 화장품 시작할 때 한국에 살고 있는 베트남 친구들에게 팔았어요. 친구하고 대화할 때 너 지금 피부 별로 안 좋은데 조금 하얘지고 싶니. 나는 너보다 더 하얘졌는데. 내가 피부 하얘지게 만들어줄게 했는데 그거 실수한 거예요. 그런 말 하면 안 되죠. 지금은 나는 ○○○○하는 사람인데 지금 무슨 화장품 쓰고 있나요. 지금 쓰고 있는 제품도 좋아요. 피부고민 있는지 물어봐요. 고민 있으면 얘기 하거든요. 그러면 내가 알고 있는 것은 다 가르쳐줘요. 이렇게 고객과 대화하라고 교육시켜 줬어요. (연구참여자 1, 베트남)
처음부터 물건 사라사라 하지 말고 요즘 어떻게 지내는지 이야기하면서 이런 쌤플 써봐라 이렇게 이야기해 주라는 거죠. 바로 말하면 싫어한다고 교육받았어요. 아는 언니한테 바로 물건 사라고 하면 부담스러워하니까 언니 친구 중에 일하는 사람이 있는지 물어 보는 거죠. 일하는 사람이면 화장도 해야 하니까 화장품 살 수 있잖아요. 화장품 팔 수 있도록 일하는 언니 친구를 소개시켜 달라고 하면 기분 나빠하지 않는다고. 그러면 언니가 화장품에 대해 이야기 해 달라고 해요. 그러면 언니에게 팔수 있어요. (연구참여자 11, 중국한족)

4) 화장하는 방법

화장한다는 것은 여러 가지의 의미를 내포하게 된다. 특히 여성에게 있어서 화장은 사회생활의 시작을 알리는 통과의례의 의미를 가진다. 화장하는 방법을 잘 알지 못했던 연구참여자들이 화장술을 하나씩 습득해 나간다는 것은 자신의 외모를 꾸미기 위한 수단이 됨은 물론이고 자사 제품을 이용하여 화장하는 방법을 구두로 가르쳐 주거나 시범을 보여줌으로써 고객과 가까워질 수 있고 고객의 신뢰를 얻을 수 있는 수단이 될 수 있다. 따라서 여성결혼이민자들의 화장품과 화장하는 방법에 대한 풍부한 지식은 고객과 소통하는 중요한 창구역할을 해 주고, 고객과의 신뢰로운 관계형성과 영업실적 향상에도 도움을 주게 된다. 연구참여자 2는 화장품 바르는 순서와 화장방법에 대한 교육이 자신의 얼굴피부 관리와 고객상담에 많은 도움이 되었으며, 연구참여자 11은 교육을 통해 자신이 예전에 알고 있었던 화장하는 방법에 대한 지식이 잘못되었음을 인지하게 되었다.

사무실에서 우리한테 화장하는 것을 가르쳐 주었어요. (...) 사무실에서 화장할 때 어떤 제품을 사용해야 되고, 어떤 곳에 갈 때 어떤 화장을 해야 되고, 화장품을 어떤 순서로 발라야 하는지 그런 것이 많이 도움이 되고, 제일 좋았어요. 제 피부도 많이 좋아지고 젊어졌어요. 기미 잡티도 없어졌어요. 고객들한테도 가르쳐 줍니다. 시간이 지나니까 화장품에 대해 아는 것이 많아져서 말이 술술 나와요. (연구참여자 2 중국한족)
메이크업 강사들이 얘기하면 우리는 귀를 열고 들어야 되는 거예요. 저는 평소 화장 안하거든요. 여기 들어와서 화장하기 시작했어요. 예전에는 화장품 하나 사면 1년 썼어요. 화장할 때 쿠션으로 꾹꾹 눌러 바르지 않고 탁탁탁 두드려가면서 많이 두드려야 화장이 얼굴에 착 달아 붙고 화사하게 펴져요. 저도 그렇게 화장하고 있어요. 눈 화장을 진하게 하면 립스틱은 연하게 발라야 해요. 눈도 진하게 립스틱도 진하게 바른다고 예쁜 줄 아는데 아니라는 것을 교육받아서 알아요. (연구참여자11, 중국조선족)

1) 단골고객 만들기

한국사회에서 화장품 방문판매직에 종사하는 여성의 수는 결혼이주여성보다 한국인출신 여성이 절대적으로 많다. 결혼이주로 통해 본국의 사회적 자본을 활용할 수 없는 여성결혼이민자들이 한국에서 자유로운 의사소통이 가능한 본국 출신의 결혼이주여성이나 이주노동자 외에 내국인을 단골고객으로 확보하기는 어려운 일이다.

연구참여자들은 자신이 소속되어 있는 화장품 방문판매 대리점에서 10~20년 정도 일한 영업실적 좋은 한국인 경력자들과 친교를 통해 영업노하우를 배울 수 있었다. 영업실적이 높은 경력자들은 평소 고객관리에 신경을 많이 쓰고 있었고 이러한 관리는 단골고객 확보로 이어지고 있었다. 한국인 고경력자들은 주기적으로 고객들에게 안부인사를 하고, 차나 식사를 함께 하면서 정도 쌓고 자연스럽게 신제품도 소개하기도 하였다. 또한 경력자 한국인동료는 고객에게 웃으면서 친절하게 말하고, 겉모습에서도 고급스러움과 프로페셔널한 분위기를 자아내고 있었는데, 경력이 얼마 되지 않은 여성결혼이민자들은 이들을 가까이서 보고, 대화를 나누고, 모방하고 따라해 보는 것 자체만으로도 충분한 무형식학습이 되었다. 그러나 여성결혼이민자들에 대한 시선이 부정적인 측면이 많기 때문에 직장에서 한국인 경력자동료들과 친교관계를 형성한다는 것은 일반적으로 쉽지 않은 일이다. 대부분의 연구참여자들은 한국어 의사소통이 원활하지 않기 때문에 본국 출신의 카운슬러들과 친교관계를 형성하면서 소통하고 있었다.

우리 회사에는 10년 20년 일한 언니들도 많아요. 언니들은 고객관리도 잘 하고 있어요. 그 언니들은 오래된 고객 100명 정도 돼요. 그 100명은 계속 거래 유지하고 있어요. 언니들은 오늘 누구를 만났는지, 수금 얼마 했는지 다 메모해요. 자주 안부 전화하고 차도 마시고 그랬어요. 제가 배운 것은 서비스입니다. (...) 언니들은 조금 고급스럽게 보여요. 그 언니들은 우리보다 월급을 두배 세배 받는 것 같아요. 옷도 항상 고급스럽게 입고, 일하는 모습도 오래 하니까 프로페셔널 해 보여요. 부러워요. 저도 그렇게 되고 싶어요. (연구참여자 9, 베트남)
영업 잘 하시는 분은 친절하고, 영업할 때 항상 미소 짓고, 제품판매 아니더라도 고객들하고 자주 만나서 차 한잔 하고, 식사도 하고 그래요, 이렇게 판매를 위해서 만나는 거 아니고 일단 만나서 정붙이고 샘플도 많이 챙겨주는 그런 분이에요. 이렇게 하면 효과가 있어요. 고객하고 사이가 좋아야 하니까 자주 만나야 것이 중요해요. 저는 사람 만나는 것을 좋아해요. 아는 친구나 언니들 만나서 커피 마시면서 수다로 떨고 자연스럽게 새로 나온 제품도 소개해요. (연구참여자 6, 중국조선족)

2) 고객을 직접 찾아가는 홍보

한국인 직장동료들은 적극적인 방법으로 신규고객을 개척해 나가고 있었다. 한국인 직장동료와 언니, 동생 사이로 지내고 있는 연구참여자 13은 언니로부터 5일장, 목욕탕, 아파트분양, 어린이놀이터 등 사람들이 많이 모이는 곳을 찾아가서 회사 샘플제품을 나누어 주면서 고객에게 적극적으로 마케팅하는 노하우를 배울 수 있었다. 많은 결혼이주여성 화장품 방문판매 카운슬러들이 미약한 사회적 관계망과 원활한 한국어 의사소통능력의 어려움 탓에 한국인 고객을 개척하기가 쉽지 않아서 SNS를 활용하여 본국의 친구나 친척, 본국 출신의 결혼이주여성와 이주노동자들을 주요 고객으로 하여 신규고객을 개척하려고 노력을 기울이고 있다. 그러나 베트남 출신의 연구참여자 15는 베트남 본국 사람들을 대상으로 택배로 화장품을 판매하기보다는 사람들이 많이 모이는 마트로 찾아가서 한국인 고객을 확보하고자 발로 뛰면서 고객의 신뢰를 얻고자 노력하고 있었는데, 이 또한 영업을 잘 하는 동료를 벤치마킹한 것이었다.

반면 연구참여자 5는 함께 일하는 한국인동료들로부터 무시를 당하기도 하고 거의 소통을 하지 않고 있었으며, 본국출신의 동료들과도 서로 경쟁 관계에 있기 때문에 정보교환도 잘 되지 않고 관계도 소원해졌다고 말하고 있다. 직장동료가 벤치마킹의 대상도 되기도 하지만 마음의 상처를 주는 대상이 되기도 한다는 것을 사례를 통해 알 수 있었다.

영업하는 언니한테 배울 점이 많아요. 여기는 전통시장이 없어요. 5일장 있어요. 언니는 5일장 열 때마다 홍보하러 가요. 목욕탕 가서 목욕 다하고 나서 목욕탕에서 할 수 있는 제품 팔아요. 진짜 대단해요. 어디 아파트 분양할 때 사람들 줄 서잖아요. 거기 가서 샘플 주고 홍보하고 진짜 대단해요. 샘플에 이름하고 전화번호 붙이고 줘요. 연락 오는 사람이 있어요. 4시쯤에 어린이집 마치고 애들이 엄마와 함께 놀이터에 있잖아요. 그 언니는 자기 제품을 자신 있게 소개해 주고 샘플도 주고 그래요. 저한테 많은 도움이 되었어요. (연구참여자 13, 중국조선족)
우리는 고객들 찾아야 해요. 항상 그렇게 해야 해요. 한국에 아는 사람이 많이 없어서 한국 사람한테 화장품 파는 것이 많이 힘들어요. 한국에 사는 베트남 이주여성들은 화장품이 비싸다고 거의 사지 않아요. 우리 화장품이 좀 비싸요. 그래서 사람들이 많이 오는 마트에 가서 샘플을 비닐봉지에 넣고 이름하고 전화번호 적은 스티커 붙여서 주고 책자 보여 주면서 화장품 소개해야 해요. 안녕하세요. “저는 ○○○○○○ 카운슬러입니다”라고 말하면서 샘플 받아가서 감사하다고 말해요. 매주 갑니다. 매주 가서 얼굴을 보여주어야 나를 믿고 물건을 사게 됩니다. 여기 저기 몇 군데 마트에 가서 홍보해요. (...) 우리 사무실에 영업 잘 하는 언니들이 하는 거 보고 저도 따라하게 됐어요. (연구참여자15, 베트남)
우리 사무실은 한국사람 50명, 중국사람 10명 있어요. 한국인들이 중국인 우리를 많이 무시해요. 우리는 신경도 안 쓰고, 이야기하는 일이 거의 없어요. 우리는 중국 사람끼리 한 팀으로 되어 있어요. 중국 사람끼리 한 팀이지만 같은 동네이고 서로 경쟁하기 때문에 정보 같은 것은 안 줍니다. 같이 화장품 하면서 중국 친구들과도 사이가 좀 멀어진 것 같아요. (연구참여자 5, 중국한족)

1) 일상의 소소한 대화 속에서 생활정보 습득

연구참여자들은 외국인 고객 또는 한국인 고객과의 만남 속에서 자식이야기 또는 남편이야기 등 일상의 소소한 이야기를 나누면서 다양한 정보를 서로 교환하고 공유하면서 이 기회를 놓치지 않고 자연스럽게 제품을 소개하고 판매하는 프로다운 모습을 보여주었다.

중국 사람들은 비싸면 비쌀수록 좋다고 생각하는 사람들도 많아요. 그리고 미용에 관심이 많아요. 자기 얼굴에 아끼지 않아요. 처음에 한국에 있는 친구부터 시작했어요. 친구가 많이 도와줬어요. (...) 만나면 화장품부터 집 얘기, 남편 얘기 애 얘기 다 말해요. 정보도 얻기도 하고요. (연구참여자 2, 중국한족)
오래 거래한 고객들이 친구가 되니까 생활정보도 주고받고 그래요. 몇 명 있어요. 한국에 사는데 창원에도 살고 서울에 사는 친구도 있고 그래요. 제가 한 번씩 인터넷제품 올리다가 알게 되었고, 친구 소개한 고객도 있어요. 전화통화 상담 통해서 물건을 사게 됐어요. 제가 방문판매 하지만 멀리 있으면 택배 보내요. (연구참여자 9, 베트남)

2) 서로 어렵고 힘든 일 도와주기

연구참여자들은 고객과 언니동생 관계를 유지하면서 힘들 때 서로 도와주고 의지하기도 하고, 고객으로부터 다른 친구까지 소개받기도 하였다. 한 인간이 타인과 지속적으로 친분을 유지한다는 것은 일방적인 관계유지에서는 불가능한 일이다. 서로가 서로에게 필요한 존재이고 도움을 주는 존재가 되어야만 인간관계가 유지되어지는 것이다.

어떤 언니는 우리 아들 아르바이트 하고 싶어 하는데 알아봐 주라고 해요. 그래서 제가 진짜 알아봐 주고 소개시키고 도와주고 그래요. 언니도 저를 도와주고 꾸준히 화장품 사고 있어요. 저한테 다른 친구도 소개시켜 줬어요. (연구참여자 7, 중국한족)

연구참여자들 대부분이 SNS를 통해 본국에 화장품을 판매하기 때문에 실질적으로 면대면 관계를 유지하는 사회적 연결망이 많지 않다. 한국에서의 주요 고객은 의사소통이 원만하게 이루어지는 본국출신의 결혼이주여성, 본국출신의 노동자나 유학생, 그리고 약간의 한국인으로 구성되어 있다. 주로 연구참여자들이 만나는 고객은 결혼이주여성들로 일상생활의 소소한 이야기를 나누고 관계를 유지하는 정도임을 알 수 있었다.

여성결혼이민자들은 주로 사내교육과 동료들의 노하우를 기반으로 하여 화장품 방문판매 카운슬러로서의 전문성을 갖추어 갖고 있었을 뿐만 아니라 자기주도성에 기반하여 스스로 영업노하우를 터득해 나가면서 전문 직업인으로서의 역량을 신장시켜 나가고 있었다. 또한 연구참여자들은 고객에게 신뢰를 얻기 위한 방법을 터득하여 실천하고 있었다. 연구참여자들은 자신이 한국에서 실제로 화장품을 파는 사람이라는 것을 믿도록 하기 위해 포장된 제품을 우체국에 가서 직접 보내는 장면을 동영상으로 찍어서 고객에게 보내주면서 신뢰관계를 유지하기도 하고, 본국사람들이 많이 이용하는 SNS에 남편 또는 자신을 모델로 하여 화장품 사용 전후의 변화된 모습을 사진 찍어서 올리기도 하고, 화장품 판매가 잘 되지 않을 때는 고객을 소개해주면 선물을 준다는 이벤트행사를 하기도 하였다.

중국으로 화장품 보낼 때, 우체국에서 내가 보내고 할 때 직접 동영상 찍어서 보내요. 진짜 한국에서 화장품 하는 사람이구나 이렇게 믿어요. 중국에 한국화장품 가짜가 많아요. 그래서 믿을 수가 없어요. 실제 모습 보여 줘야지 믿잖아요. 이렇게 노력하면 팔아요. 이렇게 안하면 팔수가 없어요. (...) 동영상 찍어서 보내 주는 것은 혼자서 생각한 거예요. (연구참여자 7, 중국한족)
우리 같은 외국인이 한국 사람한테 화장품 파는것은 힘들어요. 한국말도 잘 하지 못하니까 중국사람들에게 팔 수 밖에 없어요. 중국 위첼에 화장품 홍보하고 직접 화장품 사용하고 효과를 비교해서 사진 다 올려요. 처음에 사람들 관심 없어요. 그런데 6개월 정도 꾸준히 홍보하니까 사람들이 들어오기 시작해요. 팩 같은 거 얼굴에 하기 전 사진 찍고, 붙이고 나서 사진 찍고, 팩 떼고 얼굴상태가 달라진 모습 찍어서 올렸어요. 사람들 반응 완전 좋아요. 한 동안 장사가 안돼서 이벤트 해봐야 되겠다고 생각했어요. 몇 명 소개해 주면 선물 뭘 주고, 조금 더 많이 소개해 주면 더 좋은 것을 준다고 이벤트 행사하면 홍보 많이 되요. 저 혼자 생각한건대 효과 있어요. 맨날 그렇게 할 수 없어요. (연구참여자 13, 중국한족)
몸무게도 그대로고, 키도 그대로인데, 얼굴이 많이 좋아졌어요. 여드름 예전에 엄청 심했거든요. 근데 지금이 많이 좋아졌어요. 페이스북에서 내가 ○○○○화장품 사용하기 전과 사용하고 난 후 사진도 올리고, 메이크업 하기 전과 메이크업 한 후 사진도 올려요. 사람들이 궁금해서 들어와서 대화하는 거예요. 제 얼굴 보면 놀랬거든요. 제가 이 제품 사용했다고 얘기를 많이 해요. 그래서 제품 사게되고, 좋으면 소개, 소개 통해서 제품 팔게 됩니다. 한국에 있는 베트남 결혼이주여성, 노동자들이 대부분입니다. 노동자들은 베트남 부모님께 선물로 보내기도 해요. (연구참여자 1, 베트남)

1) 자신을 가꾸고 사랑하게 됨

연구참여자들의 가장 큰 변화는 자신이 판매하는 화장품을 직접 사용하고 나서 얼굴피부가 많이 좋아졌고 예뻐졌다는 것이다. 먹고 사느라 자신의 외모와 건강을 돌보지 않았던 결혼이주여성들은 과거 촌스러운 가정주부의 분위기에서 직업여성의 분위기로 탈바꿈하게 되었고 건강보조 식품도 챙겨 먹으면서 자기 자신을 아끼고 사랑하게 되었다.

옛날에는 머리가 길어서 묶고 있었고 푸시시했는데 지금은 내가 쳐다봐도 단정해요. 옛날에는 시골아줌마 같았는데 지금은 완전 세련되게 변했어요. (연구참여자 11, 중국조선족)
애기 낳고 살이 많이 쪘어요. 원래 얼굴이 많이 건조하고, 탄력 많이 없고, 점도 많이 생기고 그랬어요. ○○○하면서 살도 많이 빠지고, 얼굴이 많이 좋아지고 예뻐졌다는 소리를 많이 들었어요. 이제는 집에서도 제가 얼굴은 관리 제대로 하고 있어요. 제가 외모가 많이 변화됐죠. 회사에서 나오는 건강식품도 챙겨 먹고 있어요. (연구참여자 10, 몽골)

2) 경제적 여유와 자신감이 생김

연구참여자들의 취업동기 중의 하나가 경제적 어려움이었다. 경제적 어려움으로 삶의 여유도 없이 빠듯하게 살았던 여성결혼이민자들은 정기적인 월수입이 생기면서 삶의 여유와 안정감을 가지게 되었을 뿐만 아니라 경제적 자립능력은 자신감 향상과 직결되고 있었다. 삶의 여유와 안정감은 자기계발을 위해 학습활동에 참여해야겠다는 의지를 가지게 했고, 더 나아가 자신과 똑같은 처지에 있는 여성결혼이민자들에게 한국어자원봉사활동으로 이어지면서 더불어 살아가는 삶을 영위하는데 도움을 주었다.

화장품 하면서 수입이 늘어났어요. 옷을 사 입을 수 있는 여유가 생기고, 여유롭게 친구들이랑 차를 마실 수 있고 신랑 카드 안 쓰고 내 카드로 긁을 수 있어요. 안정감이 생기는 거예요. 나도 할 수 있다는 자신감이 생겼어요. 그 자신감으로 사회에 한 발짝 더 나가게 되고 내가 뭘 배워야 되겠다는 생각도 들고. 매주 토요일 다문화도서관에서 중국에서 온 이주여성에게 자원봉사로 한국말을 가르쳐 줘요. (연구참여자 5, 중국조선족)

3) 부지런함·꼼꼼함·참을성이 생김

가정에서 어린 자녀를 키우면서 살림 살던 연구참여자들은 서비스직종인 화장품 방문판매 카운슬러를 하면서 부지런해지고, 꼼꼼해지고, 참을성이 생기면서 예전보다 더 좋은 성격으로 변하게 되었다. 부지런해진 성격은 화장품 판매를 위해 더 활동적으로 움직이게 만들었고, 매사에 대충 대충하는 습관이 꼼꼼하게 일하는 성격으로 변하게 되었고, 고객의 기분 나쁜 말이나 태도에도 이제는 참을 수 있는 성격으로 변하게 되었다. 이러한 긍정적인 성격변화와 생활습관은 연구참여자들의 내면의 성숙에도 도움을 주었다.

일이 없으면 아무것도 안하고 집에서 탱자탱자 놀잖아요. 우리는 맨날 모임이 있어요. 10시부터 합니다. 아침에 일찌감치 화장하고 애 밥 챙겨주고 나가야 합니다. 제가 많이 부지런해진 거예요. 우리가 집에 있으면 만나는 사람이 없잖아요. 화장품 팔려면 활동적이고 부지런해야 해요. 더 부지런히 뛰어야 되는 거죠. (연구참여자 11, 중국조선족)
중국 사람들은 일을 대충하고 이 정도하면 된다고 생각해요. 그런데 한국 사람은 완벽하게 일을 하는것 같아요. 만약에 엑셀작업을 해요. 중국 사람들은 그냥 대충 만들어서 매니저님한테 됐다고 줍니다. 대충해도 알아보겠지 이렇게 생각해요. 일하면서 저도 많이 꼼꼼한 성격으로 변했어요. 옛날 성격 같으면 집안일도 대충하고 그랬는데, 이제는 제가 맘에 들고 다른 사람이 보더라도 완전 마음에 들 수 있게 끝까지 완벽하게 해야 되는 성격이 되었어요. 성격이 좋게 변했다고 생각해요. (연구참여자13, 중국한족)
그냥 화장품 팔려고 가게에 들어가면 주인이 싫어 하잖아. 화내면서 나가라고 하잖아요. 저도 기분 나빠지고 화가 나요. 예전 같으면 버럭 화를 냈을거예요. 그래도 한 개 팔기 위해서 화나도 마음 속으로 참아라 참아라 이렇게 합니다. 그리고 다음에도 샘플 들고 또 갔어요. 네 번 더 가고 나서 그냥 제가 쓰고 있는데 이거 없으니까 이거 주세요 했어요. 화장품 하면서 싫어도 화내지 않고 참아요. 저도 성격이 변했어요. (연구참여자 8, 중국한족)

4) 꿈이 생김

화장품 방문판매 카운슬러들은 이제 더 큰 꿈이 생기게 되었고 꿈은 현재의 삶을 더 열심히 살아가게 하는 원동력이 되어 주었다. 연구참여자 9는 자신의 일이 단순한 일이 아니라 사업이라고 생각하고 일을 즐기면서 새로운 사업구상도 하고 있었으며, 연구참여자 1은 회사가 베트남에서 온 결혼이주여성을 큰 사람으로 만들어 주었다고 말하면서 회사에서 최고의 영업실적을 올리는 직장인이 되어야겠다는 꿈을 향해 오늘도 전심전력을 다해 앞으로 나아가고 있었다.

화장품 파는 것을 단순히 일이라고 생각하지 않고 사업이라고 생각하니 일이 더 재미있어요. 대학졸업하고 나서 이 일을 하면서 다른 일을 자유롭게 할 수 있을 거 같아서 사업도 구상하고 있어요. 열심히 살고 있어요. 재미있어요. (연구참여자 9, 베트남)
회사가 외국에서 온 저를 큰 사람으로 만들어 주었어요. (...) 지금 많은 고객분들에게 얼굴 예쁘게해 주니까 너무 좋은 거예요. 감사하고요. 어떤 사람은 페이스북에 저를 만나서 얼굴 이렇게 좋아졌다고 올리는 거예요. 너무 고마운 거예요. 그런 사람 보면은 너무 기분 좋은 거예요. 일이 재미있어요. 최고의 실적을 올린 사람이 되고 싶어요. 그래서 더 열심히 발로 뛰면서 열심히 일해요. (연구참여자 1, 베트남)

1) 남편의 외조

가정주부였던 여성결혼이민자들이 화장품 카운슬러를 하면서 일정한 수입이 생기다보니 우선적으로 남편의 태도에 큰 변화가 생기게 되었다. 심지어 남자는 하늘이고 여자는 땅이라는 생각하는 가부장적이고 보수적인 성향을 가지고 있고, 아내의 화장품 방문판매 일을 반대했고, 생활비도 제때 주지 않고, 집안일도 도와주지 않던 남편이 이제는 아내가 하는 일을 인정해 주고, 집안 청소도 도와주고, 자녀도 돌봐 주는 가정적인 남편이자 지원군으로 변하게 되었다.

우리 신랑이 사업했는데 생활비 나한테 꼬박꼬박 안 줬어요. 돈 때문에 많이 싸웠어요. 그래서 내가 일을 해야겠구나 생각했어요. 화장품 파니까 저한테 많이 뭐라 했어요. 그런 거 왜 하냐고. 집안도 엉망이라고 말했어요. 집에서 주부로 있는 거 싫어요. 남편이 남자는 하늘, 여자는 땅이라고 이렇게 이야기해서 내가 진짜 화났어요. 똑같은데 무슨 차이 나요. 이제는 내가 돈도 좀 벌고 하니까 우리 와이프 많이 팔고 돈도 있구나해서 지금은 청소도 도와주고 애도 보고 있잖아요. 이제는 제가 이렇게 힘들게 사는 것도 알고 있어요. (연구참여자 7, 중국한족)
남편이 처음에는 이 일을 반대했어요. 지금은 많이 밀어 줘요. 이제는 애들 봐주고, 집에서 설거지 해주고, 집청소도 해주고 그래요. (연구참여자 12, 몽골)

2) 가족의 자랑거리가 됨

경제적 자립능력을 갖추게 된 연구참여자들은 예전과 달리 지금은 시어머니와 자녀들의 자랑거리가 되었다. 특히 며느리가 동남아 출신의 외국인이라서 집안모임에서 다소 의기소침해 있던 시어머니에게 며느리의 고액 월수입은 자랑거리가 되었을 뿐만 아니라 시어머니의 기세를 덩덩하게 해 주었다. 또한 어린 자녀들도 돈을 잘 벌고, 멋진 차를 타고 다니고, 실적 좋은 엄마 덕분에 해외여행도 여러 번 다녀왔기 때문에 베트남출신의 외국인엄마를 친구들에게 부끄러워하지 않고 당당하게 자랑하고 있었고 심지어 능력 있는 멋진 엄마를 둔 덕분에 또래 친구들의 부러움을 사기도 했다.

시어머니는 돈 벌고 활동하는 것을 좋아해요. 가족 모임 있잖아요. 제가 진짜 잘 할 때는 한 달에 400~500만원 정도 벌었어요. 어머니가 며느리 이번 달에 또 오백 벌었어. 이렇게 가족모임 때 이야기해요. 나도 친척한테 샘플 다 돌리고 그랬어요. 시어머니가 몸 아끼라고 이렇게 말했어요. (연구참여자 13, 중국한족)
저는 평상복 안 입죠. 일찍 일어나서 화장하고 회사유니폼 입고 나와요. 유니폼이 좀 화려해요. 애도 엄마가 예쁘게 입으니까 자신감 생기는 거야. 느껴져요. 엄마 예쁘다고 우리딸도 그러고 아들도 말해요. 아이 친구들도 엄마가 베트남 사람이라고 알고 있다고 했어요. 제가 실적이 좋아서 상으로 그랜저 받았어요. 이 차로 애들 학교 태워 줬어요. 애 친구들이 다 나와서 신기하다고 쳐다봐요. 친구들이 엄마 멋지다고 말했다고 해요. 회사에서 해외여행 여러 번 갔다 왔어요. 그 나라에서 과자 사온 거 친구들한테 나누어 주면서 우리엄마 해외여행 갔다 왔다고 자랑했어요. (연구참여자 1, 베트남)

이상의 연구결과를 통해 여성결혼이민자들에게 있어 화장품 방문판매 카운슬러가 주는 의미는 ‘여성결혼이민자로서의 나로부터 당당한 직장인으로서의 나로 거듭나기’로 도출되었다.