Journal Archive

대학평생교육은 성인학습자의 만족과 기관의 목표달성을 위해 대학평생교육 담당자에 관심을 가질 필요가 있다. 대학평생교육의 교육적 성패는 성인학습자와 밀접한 관계가 있는 대학평생교육 담당자의 열의와 전문성, 직무 역할 인식에 달려있다. 다양한 연령층과 문화에 속해 있는 성인학습자들의 상이한 요구를 만족시킬 수 있는 고도의 전문성을 요구하고 있다(Kim, 2006).

이에 대학평생교육기관의 질적 가치 향상을 위해 대학평생교육 담당자의 감성지능에 대해 관심을 가질 필요가 있다. 감성지능은 자신과 타인의 감성, 정서를 평가하고 그것들을 변별하고 활용하여 자신의 사고와 행동을 이끌 수 있는 능력이기 때문이다(Salovey and Mayer, 1990).

대학평생교육은 성인학습자의 감성을 이해하여 수요를 반영하고, 프로그램 공급자 입장에서 더 나은 학습내용을 지원해야한다는 연구결과에도 불구하고, 대학평생교육은 획일적인 체제 운영 및 대학의 재정 확보 차원에서 평생교육 실시(Choi, 2008) 등 다양한 문제점이 드러났다. 이러한 문제점은 현재 진행되고 있는 정책만으로 해결하기에는 한계가 있으며, 대학평생교육기관의 다양한 관점에서의 문제해결방안이 필요하다. 그리고 대학평생교육 담당자의 입장에서 다양한 성향을 가진 성인학습자와의 관계에서 오는 스트레스 관리, 업무과중 해소 등에 대한 노력과 조직구성원을 효율적으로 관리하는 방안에 대한 관심은 부족하였다.

특히 서비스 전달과정에서 성인학습자로부터 스트레스를 많이 받을수록 성인학습자들에 대한 관심과 배려, 문제를 해결하기 위한 노력을 덜하게 되기 때문에(Kim and Yu, 2008), 대학평생교육 담당자의 스트레스 관리는 조직몰입과 직무만족, 이직의사와 관련이 있으며, 기관을 운영하는데 있어 필수라고 할 수 있다. 이에 효율적인 인적자원 관리의 방안으로 대학평생교육 담당자가 직무수행에서 겪는 스트레스, 불안, 적대감 등의 부정적인 감성을 낮춰주는데 감성지능은 중요한 역할을 할 수 있다(Jeong and Seo, 2018).

따라서 본 연구는 대학평생교육 담당자를 대상으로 자기감성이해, 감성조절, 타인감성이해, 감성활용의 구성요소를 바탕으로 감성지능을 분석하였다.

조직효과성은 조직이론의 모든 연구영역에서 체계적으로 다루고 있는 다양한 개념이며(Nam and Suh, 2010), 조직의 모든 관계자들의 서로 다른 이해관계와 가치관의 관점 그리고 조직의 성과 목적 및 영역에 따라 다르게 정의되고 있다(Ryu, 2015).

본 연구에서 조직효과성을 조직의 환경에 적응하면서 조직의 목표를 달성하는 정도로 보았다. 조직효과성의 구성요소는 연구자에 따라 조직몰입, 직무만족, 이직의사로 나누거나 또는 조직몰입과 직무만족으로 구분하여 연구하였다(Kim, 2007; Gong, 2015). 본 연구에서는 조직효과성을 심리적 지표의 조직몰입, 직무만족과 관리적 지표의 이직의사 세 가지로 구분하였다. 구성요소를 살펴보면 첫째, 조직몰입은 조직원들이 조직의 목표와 가치를 수용하여 조직목표를 위해 노력하고 몰두하는 것으로(Gong, 2015), 개인이 조직에 대해 보이는 반응의 정도로 개인의 목표와 조직의 목표를 일치시키는 정도이다(Kim, 2000). 둘째, 직무만족이란 한 개인의 직무와 관련하여 가지고 있는 감성적 상태로, 직무에 대한 우호적인 태도를 말하며(Ryu, 2015), 조직구성원의 태도, 가치, 신념 및 욕구 등의 수준이나 차원에 따라 구성원이 직무와 관련시켜서 갖게 되는 감성적 상태이다(Kim, 2009). 셋째, 이직의사에서 이직이란 넓은 의미에서 근로자가 한 직업으로부터 다른 직업으로 전직하는 직업 간 이동, 한 산업에서 다른 산업으로 이동하는 산업간 이동을 뜻하기도 하지만, 보통은 조직구성원의 조직 외부로의 이동을 의미한다(Kim, 2007).

감성지능은 조직구성원들이 가지고 있는 심리적인 자원이기 때문에 조직구성원의 삶과 행복, 직무만족 및 조직효과성에 긍정적인 영향을 미치기도 하고, 무력감, 스트레스, 불안 등의 부정적인 감성에 대한 완충 작용으로서의 역할도 하고 있다(Jeon and Lee, 2011). 조직에서 감성지능이 높은 사람은 의사소통이 원활하여 인간관계가 좋고, 스트레스와 소진이 적고, 직무능력이 우수하여 서비스 현장에서 꼭 필요한 사람으로 인정받는 경향이 높다(Lee and Song, 2010).

평생교육기관 평생교육사를 대상으로 감성지능이 직무성과에 미치는 영향을 알아본 결과 감성지능은 직무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다(Bang, 2016). 조직구성원들의 감성을 잘 관리하는 것은 조직의 성장과 생존의 필수조건이기 때문에(Goleman, 1998), 조직의 성공을 위해서 구성원의 감성관리를 통한 우수한 직무성과 창출이 무엇보다 중요하다(Lee et al., 2014). 이에 감성지능의 활용과 관리는 사회적인 문제를 해결하고, 조직의 효율성을 높이는 가장 큰 지름길이 되고 있다(Nam and Suh, 2010).

조직효과성은 조직의 규범적이고 가치지향적인 측면으로서 조직의 목표라는 가치개념을 선행조건으로 한다(Ha and Choi, 2000). 이러한 조직효과성에 조직구성원의 감성지능은 긍정적인 영향을 미치며, 감성지능을 높여 업무에 활용한다면 직무만족과 조직몰입에 큰 효과를 가져올 수 있기 때문에, 조직에서는 구성원들의 감성지능을 높이기 위한 교육프로그램을 개발하고 기회를 제공하여 감성지능을 높일 수 있는 방안을 고려해야 한다(Lee et al., 2010).

본 연구의 대상은 부산 · 울산 · 경남 · 대구 · 경북지역 소재 대학평생교육 기관의 담당자를 선정하여 설문조사를 실시하였다.

연구절차는 첫째, 선행연구를 분석하여 연구의 필요성을 확인하고 연구목적과 연구문제를 설정하였다. 둘째, 국내 · 외 관련 문헌을 고찰하였으며, 국회전자도서관의 학술지, 단행본, 석 · 박사 학위 논문, 보고서 등을 통해 관련 연구 자료를 수집하였다. 그리고 델파이 조사와 예비 조사를 통해 설문지를 작성하였다.

셋째, 2020년 8월 한 달 동안 영남권의 부산 · 울산 · 경남 · 대구 · 경북지역 소재 114개의 기관을 대상으로, 편의표본추출방법을 활용하여 대학평생교육 관련 직무 경험이 있는 담당자 400명을 선정하고 설문 조사를 진행하였다. 그 결과 최종 358부가 수집되었고 분석에 적합하지 않은 오프라인 조사 설문지를 제외하여 총 354부(회수율: 88.5%)를 최종 분석 자료로 활용하였다. 넷째, 자료분석 단계이다. 이 단계에서는 대학평생교육 담당자를 대상으로 조사하여 수집한 설문내용을 분석하고 탐색하였다.

본 연구의 조사도구는 문헌고찰과 대학평생교육 전문가를 대상으로 3회의 델파이 조사, 예비 조사내용을 토대로 최종 설문지를 작성하였다. 감성지능의 구성요소는 자기감성이해 6개, 감성조절 9개, 타인감성이해 11개, 감성활용 11개 총 37개로 구성되었으며, 조직효과성의 구성요소는 조직몰입 12개, 직무만족 11개, 이직의사 4개 총 27개로 구성되었다.

평생교육전문가 5인의 내용타당도를 거쳐 작성된 설문지를 활용하여 예비조사를 실시하여 신뢰도를 확인하였다. 본 연구에서 대학평생교육 담당자의 감성지능과 조직효과성 설문지의 신뢰도 계수는 모두 0.9 이상으로 나타나 모든 변수들이 내적일관성를 가지고 있는 것으로 확인되었다.

본 연구는 대학평생교육 담당자를 대상으로 조사하여 수집한 설문지를 분석하였다. 대학평생교육 담당자의 감성지능 및 조직효과성 수준을 확인하고자 빈도분석을 실시하였다. 그리고 대학평생교육 담당자의 감성지능이 조직효과성에 미치는 영향력을 확인하기 위하여 단순회귀분석, 다중회귀분석, 경로분석을 실시하였다.

대학평생교육 담당자의 감성지능 수준은 Likert 5점 척도로 측정하였다. 분석결과 대학평생교육 담당자의 감성지능 수준은 평균 3.97점으로 4점에 가까워 비교적 높은 수준으로 확인되었다. 대학평생교육 담당자의 감성지능 구성요소 수준 분석결과 <Table 1>과 같이 감성조절이 평균 3.99점으로 가장 높은 점수로 나타났으며, 자기감성이해, 감성조절, 타인감성이해, 감성활용 또한 모두 평균 3.96점 이상으로 4점에 가까워 대학평생교육 담당자의 감성지능 구성요소의 수준은 비교적 높은 것으로 확인되었다.

대학평생교육 담당자의 조직효과성 수준은 Likert 5점 척도로 측정하였다. 분석결과 대학평생교육 담당자의 조직효과성 수준은 평균 3.75점으로 보통 수준으로 확인되었다. 대학평생교육 담당자의 조직효과성 구성요소 분석결과 <Table 2>와 같이 직무만족이 평균 4.11점으로 가장 높은 점수로 나타났으며, 조직몰입과 직무만족은 4점 이상으로 높은 수준으로 확인되었고, 이직의사는 평균 1.87점으로 낮은 수준으로 확인되었다.