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대졸 취업난 사태가 장기화되고 심화되면서 정부와 대학은 취업률 향상을 위한 방안을 고심하고 있으며, 학생들도 저학년 때부터 취업에 대해 많은 관심을 가지고 노력을 기울이고 있다.

Bae & Jang(2014)에 따르면, 심화된 대졸 취업난 사태에 대응하여 정부 각 부처에서는 상당한 예산을 투입, 청년층 노동시장 진입을 위한 다양한 청년고용정책 및 취업지원 서비스를 제공하고 있다. 교육부에서는 대학교육역량강화사업, 정부재정지원제한대학, 학자금대출제한대학 등 주요대학 평가에 취업률 지표를 일정부분 반영하여 대학을 평가하고 있으며, 고용노동부에서는 청년취업진로지원사업, 청년취업아카데미, 증소기업 청년취업인턴제, 청년창직인턴제, 청년직장체험프로그램 등의 사업을 추진하여 대학의 청년실업을 해결하기 위한 자발적 노력 강화를 유도하고 있다. 또한 여성가족부에서는 여대생 커리어개발센터, 여성대상 멘토링 지원사업 등 여대생의 경력개발 및 취업활성화에 초점을 맞추어 접근하고 있다. 이러한 활동의 중심축으로써 대학 차원의 대학생 취업지원 전반을 총괄하는 취업지원부서의 기능이 중요시되고 있다.

청년실업의 문제가 심각해진 상황에서 대학생의 원활한 노동시장 진입을 지원하기 위해 대학에서는 진로개발 및 취업지원기능을 확대하여 추진하고 있는데, 취업정보센터, 인력개발센터, 여대생커리어 개발센터, 학생생활연구소 등 다양한 명칭의 취업지원 기구를 통해 취업캠프, 취업관련 교과목 개설, 취업박람회, 취업특강, 취업준비 프로그램, 취업관련 동아리지원, 취업 멘토링, 직업체험 프로그램 등을 개발하여 운영하고 있다(Kang, Kim & Kim, 2008). 또한 학생들은 저학년 때부터 학점관리와 더불어 다양한 경험을 통한 스펙 관리를 하고 대학에서 제공하는 다양한 취업지원 프로그램을 통해 구체적인 스킬과 경험을 쌓으며 취업 준비를 한다.

그러나 대학의 취업지원 서비스 제공 노력에 비해 교수들의 취업지원업무 수행에 대한 인식이나 대학생들의 취업지원 서비스 수혜 및 교육의 참여 정도, 교육의 효과는 여전히 미흡한 것으로 나타났다(Korea Employment Information Service, 2011). 그리고 학생들은 학생들의 요구나 필요성이 충분히 반영되지 않은 대학이 주도하고 학교나 기관의 참여율이 높은 프로그램에 수동적으로 참여하는 경우가 대부분이다. Kang, Kim & Kim(2008)는 학생들이 직접 프로그램에 자발적으로 참여하고, 취업에 대한 막연한 불안감이 아닌 구체적인 정보를 수집하려는 노력이 선행되어야 취업지원 프로그램의 효과가 높아진다고 하였다. Bae & Jang(2014)의 연구에서도 취업지원프로그램 참여가 구직효능감 및 구직성과에 긍정적 영향을 미치므로 대학생들은 취업지원프로그램에 능동적으로 참여할 필요가 있으며, 대학 실무자들은 재학생 상담을 통해 재학생의 특성에 적합한 취업지원프로그램을 제공할 필요가 있다고 밝혔다.

따라서 취업지원 프로그램의 효과성과 효율성을 높이기 위해서, 궁극적으로는 학생들이 자발적으로 취업을 위해 준비를 하고 스스로 미래를 설계하고 준비할 수 있는 방법을 체득함으로써 취업률을 향상시킬 수 있는 대안적 방법으로 액션러닝을 활용하고자 한다.

액션러닝은 1945년 영국의 국가석탄위원회(National Coal Board)의 교육훈련 담당관이었던 Reg Revans에 의해 시작된 것으로, 현장에서 사람들이 실제 문제를 공유하고 서로에게 질문하며 지원받는 과정을 통해 문제를 해결하고 이러한 과정 속에서 필요한 것을 배워나갔다.

이후 액션러닝은 GE, 모토롤라, 미 육군, British Air등을 포함한 다양한 기업에서 조직의 실제적 문제를 해결함과 동시에 리더십 교육 및 학습조직으로의 변화를 위해 활용하고 있으며, 국내에서는 LG, CJ등 대기업을 중심으로 적극적인 도입이 이루어져서 운영되고 있다.

액션러닝은 기존 지식전달형 교육패러다임의 강력한 대안으로 대두되는 실천과 학습을 동시에 진행하는 실천학습(Learning by doing)형의 교육방법이자, 경영혁신 기법이다(Park, Ahn & Jung, 2010). 즉 액션러닝은 실천을 통해 스스로 문제를 해결하는 과정에서 해당분야의 지식과 문제해결 능력, 커뮤니케이션 능력 등을 기르게 된다. 이는 기존의 교육방법이 외부 전문가가 제시하고 있는 일방적인 지식 체계에 의존하고 답습하는 것이 아니라 학습자가 직접 현장에서 경험한 문제를 해결하기 위해 그들이 경험한 현장의 지식을 활용하는 법을 학습하게 되는 것이다(Kim & Ryou, 2003).

마지막으로 액션러닝은 개인이 문제해결의 경험을 통해 학습하는 것을 넘어서 구성원간의 협력적 문제해결과정을 통한 의사소통, 협력, 리더십 등으로 결속된 하나의 학습조직을 형성하게 됨으로써 전체 조직의 변화에 촉진자의 역할을 하게 한다.(Jung, 2007; Kim & Ryou, 2003; Park, Ahn & Jung, 2005, 2010).

특히, 체계적 액션러닝을 주장한 연구(Jung, 2007; Park, Ahn & Jung, 2005, 2010)에서는 액션러닝의 경험이 없는 조직에서도 쉽게 액션러닝을 적용하여 효과를 볼 수 있도록 액션러닝의 개념을 현장 적용성이 높도록 체계적으로 설계하였다. 학습자의 핵심학습활동을 중심으로 프로세스를 제시하고 각 단계에 필요한 하위 프로세스와 지원요소를 제시하고 있는 설계, 개발 연구를 실시하였는데, ‘문제상황제시, 문제인식, 문제명료화, 가능한 해결책 제시, 우선순위결정, 액션플랜작성, 현장적용, 성찰’로 이어지는 체계적 액션러닝 프로세스를 제안하고 있다.

본 연구에서는 2015년 9월~12월까지 퍼실리테이터 1인을 포함한 6인의 학습공동체를 구성하여 액션러닝을 통해서 그들이 당면한 실제적 문제를 해결하여 학생의 눈높이에 맞추어 취업지원 프로그램의 질적 재고를 위해서 노력하는 과정을 그리고 있다.

액션러닝에서 실제적 문제를 선정할 때는 팀 구성원이 아닌 이가 제시한 문제일지라도 팀 구성원이 그 문제의 진정성과 심각성에 대해 공감할 수 있어야한다(Park, Ahn & Jung, 2010). 그러므로 대학생들의 사례를 기반으로 그들의 관심분야인 대학의 취업지원프로그램과 취업 캠프를 대상으로 팀 구성원이 공감하는 현실적 문제를 선정하여 문제의 해결안을 마련하였고, 실행과 성찰의 과정을 통해서 실제적 문제해결활동이 어떻게 진행되고 있는지 살펴보았다.

사례연구는 다각적 측면에서 자료를 수집하고 분석할 수 있으며, 맥락 안에 내재된 의미 또는 의도를 이해하는데 용이한 연구방법이다(Yin, 1994). 이에 본 연구는 학생들이 접한 사회로의 진출과 대학에서의 수업이라는 맥락 속에서 겪는 취업이라는 갈등과 대학 취업지원의 한계에 대한 불만 등을 팀 활동을 통해서 실제적 문제를 해결하여 취업지원 프로그램의 개선점을 도출하는 데 목적이 있으므로 사례연구 방법이 적정하다고 판단했다. 사례연구에서 사례로 채택되는 것들은 프로그램, 사건, 활동, 개인 등이 있는데(Creswell, 1998), 본 연구에서는 대학생이 취업준비를 하는 데 있어 대학의 취업지원 프로그램이 그들에게 얼마나 유용한지, 개선점은 무엇인지에 대해서 프로그램을 분석해 보는 것을 하나의 사례로 보았다.

액션러닝의 절차 및 단계는 학자마다 다양하게 제안되고 있으나, 본 연구에서는 액션러닝에 대한 경험이 부족한 학습자도 활용할 수 있도록 체계적인 프로세스를 제안하고 있는 체계적 액션러닝 과정(Park, Ahn & Jung, 2005)을 도입하여 액션러닝의 전문가가 아닌 일반 학생들도 체계적 프로세스와 지원요소를 활용하여 스스로 실제적 문제를 발견하고 해결할 수 있도록 하였다. 체계적 액션러닝의 각 단계는 문제 근본원인 탐색하기, 문제 명료화하기, 가능한 해결책 도출하기, 우선순위 결정하기, 액션플랜 작성하기, 현장적용하기, 성찰하기의 단계로 구성된다. 각 단계의 핵심 활동은 <Table 1>과 같다.

문제 명료화 단계에서는 어골도(Fishbone- Diagram)를 활용하였다[Fig 2].

[Fig. 2] 
Fishbone-Diagram

어골도에 넣을 주요 원인 여섯 가지 선정을 위해서 ‘해결 가능 한 원인’인지의 여부를 가장 중요한 고려사항으로 삼았다. 이에 따라 ‘정부차원의 관심 부족’과 ‘학생들의 취업 의욕 부족’은 팀원들이 해결 가능 한 범위 밖이라고 판단하여 위의 두 가지는 제외하였다. 이후 세부원인을 선정할 때에도 ‘해결 가능한 원인’인가 그리고 ‘빠르게 해결책을 제시할 수 있는 가’를 가장 먼저 고려해야 할 것으로 의견을 모으고 세부원인을 두 가지 씩 선정하였다 <Table 2>.

가능한 해결책 도출을 위해 라운드 로빈(Round Robin) 방식을 이용하되 빠른 진행을 위해 아이디어가 생각나지 않을 시 다음 사람이 아이디어를 말할 수 있도록 하였다. 또한 서기는 참여와 동시에 팀원들의 아이디어를 적어서 아이디어 하나라도 놓치는 일이 없도록 하였다. 그 결과 세부원인에 따른 열 가지의 통합적인 해결책을 제시하였다.

대학생들이 제시한 해결책은 참가비를 유료화 하는 것, 후기 설문지를 작성하도록 하는 것, 강의평가 시 취업과 관련되었는지를 설문하도록 하는 방법, 프로그램의 시간을 다양하게 분배하는 것, 업계별로 면접부스 마련하는 것, 강사 평가제 도입, 위탁업체 선정 시 학생 의견 반영, 단대별 취업캠프 진행, 참여후기 작성 시 혜택 제공하여 더 많이 참여하게하기 등의 방안이 있었다. 제안한 해결책의 일부분은 이미 취업지원기관에서 실행중인 내용이거나 추진 예정중인 내용이 많아 새로운 해결책은 아닌 것으로 판단되나 학생들이 본인의 전공이나 취업분야 별로 적합한 프로그램이 제공되어야 하며, 위탁업체 및 강사들의 수준에 대해 충분히 만족하지 못하고 있다는 점, 그리고 프로그램의 선택기준에 대한 정보로써 이전 프로그램의 후기를 적극적으로 활용할 수 있도록 해 달라는 점으로 정리할 수 있다.

우선순위 결정하기는 3단계의 ‘가능한 해결책 도출하기’에서 도출해 낸 가능한 해결책 10가지 중에서 우선순위를 결정하는 단계이다. 현실적으로 실현 가능한 해결책을 선정하기 위해서 팀 토론을 통해 경제성, 효율성, 효과성 등을 우선적으로 고려하여 우선순위를 결정하였다. 이를 위해서는 우선순위 결정의 준거를 팀의 특성에 맞게 구체적으로 작성해야한다. 우선순위 결정의 준거는 다음 세 가지이다.

첫째, 저항 : 취업 캠프 참여 학생들의 반발심 최소화한 방법

둘째, 예산 : 저비용의 해결책 우선

셋째, 시간 : 현장 적용 기간이 2주 정도에 불과하므로, 빠른 시간 내에 적용 가능한 해결책

이 세 가지 기준에 초점을 맞추어 각자가 생각하는 해결책의 우선순위를 세 가지 씩 정한 후, 각자가 생각하는 중요한 해결책을 세 가지를 골라 한자의 바를정(正)을 긋는 형식으로 히트기법(Hits technique)을 사용하였다[Fig 3].

[Fig. 3] 
Prioritize using Hits technique

액션플랜을 작성하기 위해서 4단계의 우선순위를 결정한 해결책에 대한 수정사항이나 현실적으로 진행하기 어려운 사항 등을 취업캠프 담당자의 인터뷰를 통해서 의견을 반영하였다. 인터뷰는 2차례 진행하였고, 1차는 취업캠프 담당자 1명, 2차는 취업캠프 담당자와 위탁업체 담당자 각1명이 인터뷰에 응해주었다. 인터뷰 내용을 바탕으로 팀 미팅 또한 두 차례 진행하여 수정된 해결책과 액션플랜을 작성하였다.

액션플랜 작성을 위해서 취업캠프 담당자와 1차 진행한 인터뷰를 통해서 홍보와 사후관리를 집중적으로 프로그램에 도입하고자 했으며, 최종적으로 현장적용을 위하여 취업캠프 담당자와 위탁업체 담당자의 2차 그룹 인터뷰를 가졌다. 1차 인터뷰를 통한 문제의 해결책은 6가지로 구분했다. 첫째, 취업게시판을 통합한다. 둘째, 업체 선정 시 학생의견 반영한다. 셋째, 후기 설문지 개선이 필요하다. 넷째, 카카오톡과 같은 SNS를 활용하여 홍보를 한다. 다섯째, 모집선발 기준을 추가한다. 여섯째, 취업캠프 녹화 영상을 제공한다.

대학생들이 접한 ‘부실한 취업캠프’라는 실제적 문제를 해결하기 위해서 액션러닝을 활용하였다. 본 연구에서는 해결된 사항을 대학생을 대상으로 현장에 적용하지 못하고, 현장 전문가인 취업캠프 담당자와의 두 차례의 인터뷰를 통해서 현장적용에 대한 검토를 했다.

체계적 액션러닝 활동의 7단계 성찰하기는 문제의 원인을 분석하고 그에 대한 해결책을 탐색하여 우선순위를 정해서 현장에 적용해 본 일련의 과정에 대해 팀원이 개별적으로 성찰을 하는 것이다. 팀원 각각의 성찰은 다음과 같다.

실제적인 문제를 해결하는 과정자체가 굉장히 신선했다. 문제들을 해결하는 데 어려웠던 점은 스폰서의 지지를 제대로 받지 못했기 때문이라고 생각한다. 팀의 역량 내에서 해결할 수 있는 과제였거나, 조금 더 스폰서(캠프 담당자)의 지원을 받았더라면 좋았을 것 같다. 사실 처음 시작할 때부터 어려움이 있을 것은 예상했다. 외부인이 프로그램에 ‘문제’를 제기하는 것이기 때문에 담당자가 그다지 반가워하지 않을 것이라 생각했기 때문이다. 만약 내가 학생이 아니라 미래인재개발원의 직원으로서 이러한 체계적 액션 러닝 방식으로 취업캠프 활성화 방안을 제시해본다면 굉장한 효과를 거두었을 것 같다. 우리의 액션플랜이 그다지 비효율적이라고 생각하지는 않았으나, 예산이 수반 되는 점이 조금 아쉬웠다. 하지만 그에 대한 대책으로 먼저 페이스북 페이지를 개설하자고 하였는데 그것조차 힘들다고 하니 개선을 할 수 있을까하는 의문이 들기도 했다. 해결책을 제시할 때에 또한 타 학교의 취업 캠프는 이러이러하다는 것을 조금 더 알고 현재 우리학교의 취업캠프와 비교했으면 좋았을 것인데 그 학교 학생이 아닌 이상 열람할 수 없는 자료들이었고 또한 취업캠프가 진행되지 않고 다른 방식으로 취업지원이 이루어지는 학교도 많아서 비교할 자료가 부족했던 것이 아쉬웠다. (김ㅇㅇ)

취업 캠프 활성화는 실행에 대한 어려움이 있어 기획한 캠프 활성화 방안을 캠프 담당자에게 피드백을 받는 형식으로 대체하기로 하였다. 처음에 생각한 것은 캠프 프로그램에 대한 개선점이 많았다. 밖에서 보던 취업 캠프는 학생들이 원하는 프로그램에 대해 많은 것을 해주지 못하는 불완전한 모습이었다. (중략)국립대라서 예산이 적을 것이라 생각하고 참가비 유료화를 생각했지만 캠프 한 번에 진행 예산이 1500만원 이상이고 캠프 유료화 비용은 실효성이 없다는 것을 알게 되었다. 결국 취업 캠프 프로그램을 수정 하는 것 보다 홍보를 많이 하는 쪽으로 액션플랜의 방향을 바꾸게 되었다. 인터뷰에서 캠프 프로그램 홍보에 대한 방법을 제시하였을 때 취업캠프 위탁업체 분은 좋은 또는 괜찮은 생각이라고 하셨는데 반해 취업캠프 담당자께서는 애매한 이유로 이것이 실효성이 있을까? 라는 답변을 많이 하셨다. 인정하는 것이 현재의 프로그램에 문제가 있다는 것으로 인식이 될까봐 약간 변화를 꺼려하는 것 같이 보여 아쉬웠다. 담당자분이 한 분이라 인원을 좀 더 늘리면 여러 사람들의 생각을 반영 할 수 있기 때문에 변화에 대해 더 자연스럽게 받아드릴 수 있고 취업 캠프에도 도움이 될 것 같은데 이 부분은 학교 재정과 인사문제로 관련된 것이라 학생 입장에서 의견내기가 마땅치 않아 아쉬웠다. (이ㅇㅇ)

액션플랜 실행 후 가시적으로 효과를 볼 수 있는 점은 없었으나, 취업담당자께서 이렇게 취업캠프에 관심을 가져주는 것만으로도 취업캠프 참여 활성화에 도움이 될 것이라고 말씀하셨다.

취업캠프 업체 분들도 액션플랜을 보면서 더욱더 취업캠프 프로그램의 개발에 힘써 줄 것을 약속 하셨다. 아쉬운 점이라면, 역시 우리 의사를 전달하는 것만으로 직접적으로 문제 해결 되는 부분이 아닌 점과 문제가 취업캠프에만 있는 것이 아니라 학교 전체의 예산과 결부된 부분이 많아서 방안을 제시하는 데 제약이 많았다. (신ㅇㅇ)

액션러닝을 활용한 실제적 문제 해결과정에서 문제 해결하는 것에 대한 많은 제약이 있었다는 점이 아쉬웠다. 여러 가지 문제점을 찾았고, 그에 맞는 해결방안을 설정했지만, 취업캠프담당자의 인터뷰를 통해 대부분의 해결방안이 예산문제와 프로그램 자체의 문제로써 실행시키기 어렵다는 대답을 받았다. (중략) 미래인재개발원에서 취업캠프를 담당하는 직원이 한 명이고, 위탁업체 선정도 모두 그 분이 하셨기 때문에 자칫 취업캠프가 반복적이고, 발전이 부족한 취업캠프가 될 가능성 있는데, 학생들의 임장에서 바라보는 취업캠프 문제에 대한 새로운 관점을 알게 되었다고 말씀해주셨다. 또 그동안 취업캠프를 통한 취업성공 학생통계 공개 같은 부분에서 관리자 영역으로 비공개 했던 내용을 취업캠프 활성화를 위한 홍보방안으로 활용한다던지, 후기를 설문지로 만들어서 객관화 시킨다던지, 카카오톡을 활용한 홍보방안 등을 긍정적으로 검토해주시겠다고 하셔서 취업캠프 활성화에 학생 입장에서 만들어 낼 수 있는 최선의 효과를 낸 것 같다. (엄ㅇㅇ)

처음으로 실제적인 문제를 해결하기 위한 프로젝트에 참여해보았다. 함께 액션러닝이라는 방식도 접해보았다. 팀 활동이었는데 여러 사람끼리 생각을 모으다보니 혼자 생각할 때보다 더 빨리 사고하는 것이 가능했다. 팀에 민폐가 되지 말아야지 하는 생각이 컸던 것 같았고 문제 도입에 앞서 팀 상징을 만드는 등의 활동을 하며 팀웍을 먼저 다진 것이 도움이 되었다. 또 ‘취업캠프 활성화 방안’으로 생각했을 때 막연하고 생각나지 않았던 해결방안들이 앞서 문제 자체를 정의하고 그 원인부터 깊이 있게 생각해보았더니 원인에 맞추어 해결방안들이 생각보다 순조롭게 떠올랐다. 그리고 우리가 택한 문제와 해결방안을 현장적용해 볼 수 있는 기회가 없어서 담당자분과 업체 관계자분들에게 피드백을 받는데 그친 점이 아쉽다. (진ㅇㅇ)