세계시민의식과 직업가치, 크루즈승무원 직업이미지가 진로정체감에 미치는 영향:서비스직 진로희망 청년들을 대상으로

Ⅰ. 서 론

통계청에 의하면 2022년 청년실업자가 29만 명에 달한다고 했다. 25~29세 인구 중 취업경력이 전혀 없는 ‘취업 무경험자’가 사상 최대로 나타나면서 큰 사회문제로 대두되고 있다. Korea Enterprises Federation(2022)는 이와 같은 청년고용 부진 원인을 고학력화·임금격차 등으로 인력수급이 불일치하고, 산업 수요를 따라가지 못하는 대학교육에 있다고 주장했다. 학령인구가 급감하고 있는 가운데 대학교육의 방향에 대해서 우려하는 목소리가 높아지면서 대학은 학문의 상아탑으로서의 역할과, 취업준비를 위한 교육기관으로서의 역할 사이에서 갈등하고 있다. 이와 같은 대학 환경의 변화는 대학 간, 학과 간의 경쟁을 더욱 심화시킬 것이며, 전반적인 학력수준 상승으로 노동시장에서 필요한 학력별 인구와 실제 공급되는 노동력 간의 수급 부조화가 심화될 것으로 예상된다(Statistics Korea, 2016). 특히 생존전략을 모색해야 하는 대학들은 학생들의 재학율과 취업률 뿐만 아니라 학생들의 대학생활 만족에도 관심을 기울어야 한다. 변화하는 학생들의 직업가치와 진로결정에 영향을 주는 변인들에 대한 체계적 고찰이 요구되는 시점이다.

한편 크루즈산업은 코로나 팬데믹 이전 지난 30여 년간(1990~2019년)까지 약 6.6%의 연간 승객복합성장율을 기록하면서 비약적인 성장을 이뤄왔다. CLIA(Cruise Line International Association)은 올해 크루즈시장을 팬데믹 이전 최대치였던 2019년의 106%에 이르는 3,150만 명에 도달할 것으로 전망했으며, 2028년까지 신규선박이 지속적으로 건조되어 746,000개의 선석을 보유하게 될 것으로 내다봤다(CLIA, 2023). 선박수의 확대는 승객수의 확대로 이어져 크루즈승무원 고용과 연결된다. 크루즈산업에 있어 인력은 단순한 노동력 공급을 통한 생산물 산출이라는 경제성의 평가를 넘어 그 중요성이 확대(Kim and Kim, 2016)되고 있다. 정부에서도 「크루즈산업 육성 및 지원에 관한 법률」에 의거 크루즈 전문인력 양성기관을 지정하여 크루즈승무원 육성에 박차를 가하고 있으며, 정규 교육기관으로는 대경대학교와 강원도립대학교, 영산대학교 단 3개의 대학만이 크루즈 전공을 개설하고 있다.

통계청의 제7차 한국표준직업분류에 의하면 크루즈승무원이라는 직업은 ‘선박객실승무원(Ship stewards)’으로 ‘선박에서 음료를 제공하는 등 여객이 안전하고 편안한 여행을 할 수 있도록 각종 편의를 도모하며, 승객의 요구사항을 들어주는 직업’이라고 설명하고 있다. 주요 직무로 승객 선실 및 선박의 편의장소 안내, 구명조끼 착용법과 구명보트의 탑승요령 설명, 선박의 규모 및 항로, 도착예정시간 안내, 식사나 음료 제공, 요금 수령을 들고 있어 ‘크루즈승무원’이라는 직업에 대한 한정적인 이해를 제공한다.

크루즈승무원은 가장 국제적인 직업이라고 손꼽힌다(Yoon, 2019). 이유는 7만톤급 크루즈의 경우 선상에서 일하는 승무원과 승객들의 국적이 60여 개에 달하여 다국적 환경에서 상호 협력하고 어우러져 일하고 여행하기 때문이다. 이와 같은 환경에서 세계시민으로서의 책임감과 협력적 동반 의식이 더욱 요구된다고 할 수 있다. 세계시민의식은 문화적 다양성을 인식하고, 상호 존중하며 포용하는 가운데 행동의 책임이 사회정의와 지속가능성 향상을 목적으로 한다(An and Han, 2019; Reysen and Katzarska-Miller, 2013).

크루즈 선박운영 전문인력에 해당되는 크루즈승무원은 항공승무원에 비해 상대적으로 낮은 수준의 임금을 받으며, 직무 내용이 비교적 유사한 호텔리어가 지상의 호텔에서 근무하는 것과는 달리 해양을 항해하면서 장기간 선상생활을 해야 하는 근무 여건이 두드러진다. 실제로 크루즈승무원 지원자의 직업가치가 직업 현실과 괴리가 클 경우 중도 하선하거나 첫 번째 근로 계약을 끝으로 다른 직업으로 전환하기도 한다. 이는 객실승무원의 직업이미지 기대불일치가 직무만족과 이직의도에 영향을 미친다는 Park(2016)의 연구를 지지한다.

각 개인은 직업을 통해 추구하는 가치가 무엇인지를 고려하는 직업가치의 탐색과 명료화 과정을 거쳐 직업을 선택해야 한다. 선행연구에서 직업가치는 첫째 교육적 성취나 향후 직업의 보상수준을 결정하는 중요한 변수가 되기 때문이며, 둘째 중요한 동기의 자원으로 여겨져 왔기 때문이고, 셋째 직업특성과의 조화가 직업 만족에 중요한 역할을 하기 때문이라고 하였다(Ha et al., 2014). 즉 개인의 직업으로부터 추구하는 가치와 개인이 선택한 직업적 특성이 일치하지 않을 경우에는 해당 직업에 부적응하거나 직업만족도가 매우 낮게 나타날 수 있으므로 개인뿐만 아니라 사회적으로도 큰 손실을 초래할 수 있을 것이다(Kim, 2006). 이와 같은 논의로부터 크루즈승무원 지원자의 경우 직업을 통해 추구하는 가치와 직업이미지에 대해 충분한 고려하고 이를 반영하여 진로를 결정하는 것이 직업 만족에 있어 매우 중요하다고 할 수 있다.

그동안 직업가치와 직업이미지, 진로관련 변인과의 관계를 규명하는 연구는 환대산업 분야를 전공으로 하는 대학생들을 대상으로 한 연구(Baek, 2017; Baek and Kim, 2020; Jung, 2019; Kim and Park, 2007; Kim et al., 2019; Lee et al., 2015; Park, 2017; Seo, 2020; Ryu 2018)가 다수 이루어져 왔으나, 세계시민의식과 진로 관련 변인의 관계를 규명하는 연구는, 세계시민의식과 진로성숙도의 관계를 규명하고자 한 An and Han(2019)의 연구 이외에는 미흡하였다.

따라서 본 연구에서는 서비스직을 희망하는 청년들을 대상으로 세계시민의식과 직업가치, 크루즈승무원 직업이미지와 진로정체감 간의 영향 관계를 확인함으로써 청년 구직자들의 진로지도 방향을 탐색하고자 한다.

이를 위한 세부적 연구목적은 다음과 같다.

첫째, 세계시민의식이 직업가치에 미치는 영향을 분석한다.

둘째, 직업가치가 크루즈승무원 직업이미지 및 진로정체감에 미치는 영향을 분석한다.

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 방법

2. 연구 대상

본 연구에서는 서비스업 진로를 희망하는 20~30대 청년구직자 또는 재직자를 대상으로 2023년 4월 24일~28일 동안 온라인 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 설문지는 총 285부가 회수되었으며, 이 중 불성실한 응답을 제외하고 총 229개의 표본이 활용되었다.

조사대상이 된 229명 가운데 성별은 남자(41%)가 여자(59%)보다 다소 적었으며, 대학교 재학 중(42.4%)이거나 대학교를 졸업한 비중(45.9.8%)이 높게 나타났다. 전체의 62.4%는 아르바이트 이외의 직업을 소유한 경험이 있다고 응답했고, 해외체류경험이 있는 응답자는 30.6%로 나타났으며, 취업희망분야는 호텔(38.0%), 항공사(20.5%), 크루즈(17.5%)순이었다(<Table 1> 참조).

<Table 1>

Demographic characteristics of the respondents

3. 연구모형 및 가설설정

본 연구는 서비스업 희망 청년들의 세계시민의식과 직업가치, 크루즈승무원 직업이미지, 진로정체감의 관계를 파악하는데 목석이 있다. 선행연구로부터 다음과 같은 가설을 설정하였다.

[Fig. 1]

Hypothesized model.

• H1. 세계시민의식은 직업가치에 유의한 정의 영향을 미칠 것이다.
  H1a. 사회적 책임감은 직업가치에 유의한 정의 영향을 미칠 것이다.
  H1b. 세계시민적 참여는 직업가치에 유의한 정의 영향을 미칠 것이다.
  H1c. 세계적 역량은 직업가치에 유의한 정의 영향을 미칠 것이다.
• H2. 직업가치는 진로정체감에 유의한 정의 영향을 미칠 것이다.
• H3. 직업가치는 크루즈승무원직업이미지에 유의한 정의 영향을 미칠 것이다.
• H4. 크루즈승무원직업이미지는 진로정체감에 유의한 정의 영향을 미칠 것이다.

Ⅳ. 연구 결과

1. 기술통계 결과

본 연구에서는 사용한 측정 변수의 평균값과 표준편차가 <Table 2>에 제시되었다.

<Table 2>

Statistic Result of Measurement

4. 연구가설의 검증

본 연구의 연구모형인 세계시민의식과 직업가치, 크루즈승무원직업이미지와 진로정체감의 관계에 대한 가설의 검증 결과는 <Appendix 4>와 같다([Fig. 2] 참조).

[Fig. 2]

Estimates of the structural model(PLS).

H1a~H1c 세계시민의식(사회적 책임감, 세계시민적 참여, 세계적 역량)이 직업가치에 미치는 영향을 분석한 결과 사회적 책임감(β = .163, t-value = 1.641, p=.101), 세계시민적 참여(β = .389, t-value = 4.719, p < 0.001), 세계적 역량(β = -.062, t-value = 0.981, p=.384)로 H1b는 정의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설이 지지되었지만 H1a, H1c는 지지되지 않았다. H2와 H3, 직업가치가 진로정체감과 크루즈승무원 직업이미지에 미치는 영향을 분석한 결과 진로정체감(β = .293, t-value = 4.247, p < 0.001), 크루즈승무원 직업이미지(β = .606, t-value = 8.434, p < 0.001)로 정의 영향을 미치는 것으로 나타나 H2, H3은 모두 지지되었다. 마지막으로 크루즈승무원 직업이미지가 진로정체감에 미치는 영향은 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타나(β = .447, t-value = 6.911, p < 0.001), H4은 지지되었다.

Ⅳ. 논의 및 결론

본 연구는 서비스직 진로희망 청년들의 진로지도 방향을 탐색하고자 세계시민의식과 직업가치, 크루즈승무원 직업이미지와 진로정체감 간의 구조적 관계를 설정하고 검증하였다.

첫째, 세계시민의식과 직업가치와의 관계를 살펴보았다는 것이 의의가 있다. 세계시민의식의 구성요소 가운데 사회적 책임과 세계적 역량은 직업가치에 유의한 영향을 미치지 않았지만, 세계시민적 참여는 직업가치에 유의한 영향을 미쳤다. 책임과 역량이라는 태도적, 기능적 요소보다는 참여라는 행동적 변수가 직업가치에도 영향을 미친다고 할 수 있다. 세계시민의식은 세계화의 흐름에서 강조되는 개념이지만 선행연구들에서 직업가치와는 함께 다루어지지 않았다. UN의 SDGs에 세계시민의식에 대한 교육을 강조한 이후 실제교육현장에서는 세계시민교육이 이루어지고 있고, 미래의 청년 구직자들은 세계시민의식이 높아질 것으로 예상할 수 있는 바 이들간의 관계를 규명한 시도는 의미 있다고 할 수 있다.

둘째, 직업가치와 크루즈승무원 직업이미지, 진로정체감 간의 관계를 규명하였다. Ryu(2018)는 항공사 객실승무원 취업준비생의 직업가치(과시적, 개방적 가치)가 항공승무원 직업이미지(국제, 유능, 선망이미지)와 진로결정수준에 미치는 영향을 연구하였는데, 개방적 가치는 진로결정수준에 유의한 영향을 미치고 과시적 가치와 개방적 가치가 국제이미지와 유능이미지에 유의한 영향을 미친다고 하였다. Seo(2020)는 항공승무원 직업이미지(전문적, 전통적, 사회적 이미지, 직업전망)가 전공만족도에 영향을 미치고 전공만족도가 진로정체감에 영향을 미친다고 하였다. 이러한 연구결과들은 직업가치가 직업이미지에, 그리고 직업가치가 진로정체감에 유의한 영향을 미친다는 본 연구결과를 지지한다.

셋째, 직업가치와 진로정체감 간의 유의한 정의 관계를 규명하였다. Park and Kim(2015)은 직업가치 즉 내재적, 외재적가치 모두가 전공만족에 영향을 미치고 전공만족이 취업준비행동에 유의한 정의 영향을 미친다고 하였다. 또한 직업가치 저인식·중도적·고인식 집단의 진로결정 자기효능감과 취업준비행동에 차이가 있다는 Kim et al.(2019) 연구결과로부터 공통점을 찾을 수 있다.

이 연구의 실무적 시사점은 다음과 같다.

첫째, 서비스직 진로희망 청년들의 직업가치관을 이해하고 진로지도의 방향을 탐색할 수 있다는 것에 의의가 있다. 직업가치의 항목들은 ‘쾌적한 근무환경, 자기계발의 기회, 일을 통한 능력 발휘, 사내 원활한 인간관계 형성’ 등으로 외재적 직업가치보다는 내재적 직업가치가 더욱 높은 것으로 나타났다. 이처럼 서비스직 진로희망 청년들의 내재적 직업가치가 높을 때 크루즈승무원 직업이미지를 더욱 긍정적으로 인식하고 진로정체감도 높아지므로 크루즈승무원이라는 직업에 대해 더욱 알리고 체험할 수 있는 다양한 비교과 프로그램을 운영해야 하며, 본인의 직업가치에 대한 진지한 성찰을 유도해야 한다.

둘째, 크루즈승무원의 직업이미지가 진로정체감을 향상시킨다는 결과를 통해, 크루즈승무원 직업이미지를 향상시킬수 있도록 긍정적인 노출 즉 긍정적 학습경험을 통해 직업선호도를 높여야 한다는 시사점을 얻었다.

셋째, 세계시민적 참여라는 실천을 통해 청년들의 직업가치가 향상되고, 직업가치의 향상으로 진로정체감이 높아질 수 있다는 결과를 통해 교육일선에서 청년들의 세계시민교육 참여를 장려하고 실천의지를 강조함으로써 진로에 대한 정체감을 향상시킬 수 있다.

결론적으로 본 연구는 서비스직 진로희망 청년들에게 있어 세계시민의식의 중요성을 강조하며, 직업가치를 고려하여 크루즈승무원의 직업이미지를 학습시키는 방향으로 진로지도를 함으로써 진로정체감을 높일 수 있다는 결론을 얻을 수 있다.

연구의 목적을 달성하였음에도 불구하고 다음과 같은 한계점을 가진다. 첫째, 크루즈승무원 직업이미지와 세계시민의식의 직접적인 인과관계를 규명하지 못했다. 둘째, 대상을 서비스업을 선호하는 청년들로 제한하여 일반화에 한계가 있다. 셋째, 진로정체감 이외의 진로결정과 관련된 행동 변인에 대한 검증이 필요할 것으로 보인다. 따라서 향후 연구에서는 세계시민의식과 크루즈승무원 직업이미지의 직접적인 영향관계를 규명하고, 진로 관련 행동변수를 고려한다면 보다 발전적인 시사점을 제시할 수 있을 것으로 사료된다.

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