해기사의 조직몰입과 조직시민행동이 직무 성과에 미치는 영향

조직몰입(Organizational Commitment)에 대한 개념을 보면, Kanter(1968)는 사회적 행위자가 조직을 위해 노력하고 충성을 하려는 의사라고 하였다. Morrow(1983)는 조직 구성원의 심리적 특성으로 조직에 대한 충성심, 조직에 대한 마음가짐, 조직에 대한 동일한 의식, 그리고 조직에 남아있고자 하는 강한 욕구나 집착성이라고 하였다. Bateman and Strasser(1984)는 조직에 대한 목표와 가치를 받아들이고, 조직에 대한 충성심과 노력으로 조직에 남아있고자 하는 의지라고 하였다. Porter et al.(1974)은 특정 조직에 관여하는 개인 정체성의 강도라고 하였다. 그리고 Mowday et al.(1979)은 조직 구성원이 조직이나 조직 목표에 대해 갖는 심리적인 애착 또는 동일시 정도라고 하였다. 따라서 조직몰입은 개인이 조직에 대한 긍정적인 정서와 강한 연결을 느끼며 조직에 헌신하는 정도라고 할 수 있다.

조직시민행동(Organizational Commitment)에 대한 개념을 보면, Bateman and Organ(1983)은 조직의 유효성이나 효율성을 증진시키는 행동이라고 하였다. Organ(1988)은 공식적인 보상 시스템에 의해서 직접적 또는 명시적으로 공인되지는 않지만, 조직 전체적으로 볼 때 효과적인 기능을 증진하는 개인들의 자유 재량적 행동이라고 하였다. Brief and Motowidlo(1986)은 조직 구성원이 조직에서 역할을 수행하는 과정에서 개인, 집단 또는 조직의 발전을 촉진하기 위한 의도에서 행하는 행동이라고 하였다. Graham(1986)은 조직 구성원이 조직에 보여주는 모든 긍정적인 행동이라고 하였다. 그리고 Somech and Ron(2007)은 공식적 직무나 적절한 보상도 없지만 자신이 속한 조직의 발전을 위해 자발적으로 수행하는 구성원들의 지원 행동이라고 하였다. 따라서 조직시민행동은 조직 내부에서의 협력적이고 긍정적인 행동이라고 할 수 있다.

직무성과(job performance)에 대한 개념을 보면, Jamal(1984)은 개인에게 할당되어 직무를 성공적으로 달성하는 행동의 결과라고 하였고 Millar(1990)는 조직 구성원들이 조직의 목표를 달성하기 위한 노력의 결과라고 하였다. Motowidlo and Van Scotter(1994)는 조직의 목표에 직접적으로 기여하는 결과물이라고 하였고 Babin and Boles(1998)는 직무와 관련된 행동과 결과에 대한 개인의 생산성 수준이라고 하였다. Witzels et al.(2000)은 조직 구성원들이 과업을 수행하는 정도라고 하였고 Al-Makhaita et al.(2014)은 개인에게 부여된 역할과 책임감에 대한 성과라고 하였으며 Anitha(2014)는 직무에 포함된 활동들을 개인이 수행하는 능력이라고 하였다. 따라서 직무 성과는 개인이나 조직이 특정 업무나 임무를 완수하고 달성한 결과라고 할 수 있다.

해기사의 조직몰입과 조직시민행동이 직무 성과에 미치는 영향에 관한 이론적 고찰과 선행연구를 바탕으로 [Fig. 1]과 같은 연구 모형을 설계하였다.

[Fig. 1]

Research Model.

본 연구에서 구성한 연구 모형 [Fig. 1]을 토대로 가설을 검정하기 위하여 독립변수는 해기사의 조직몰입과 조직시민행동으로 하였다. 그리고 종속변수는 직무 성과로 하였다.

<Table 1>

Metrics and Sources of Variables

(1) 조직몰입

본 연구에서는 해기사의 조직몰입을 ‘개인이 조직에 대한 긍정적인 정서와 강한 연결을 느끼며 조직에 헌신하는 정도’로 정의하였고, Kanter(1968)의 선행연구를 바탕으로 지속적 몰입(continuance commitment), 응집적 몰입(cohesion commitment), 통제적 몰입(control commitment)으로 구성하였다. 지속적 몰입은 ‘조직에 투자한 것이 조직을 떠나면 손해가 날 것임을 판단하여 조직의 성공을 위해 잔류하여 계속 노력하는 것’, 응집적 몰입은 ‘조직의 위기나 생존에 직면했을 때 조직 구성원들이 강한 유대감을 갖고서 공동으로 대처하는 상태’ 그리고 통제적 몰입은 ‘조직 가치관의 관점에서 규범 또는 자아 개념을 바람직한 방향으로 통제하는 것’으로 정의하였다.

2차에 걸친 사전 검정을 통하여 해기사의 조직몰입에 맞도록 총 15개의 문항이 선정되었다. 이를 리커트(likert) 7점 척도를 이용하여 분석하도록 하였다.

(2) 조직시민행동

본 연구에서는 해기사의 조직시민행동을 ‘조직 내부에서의 협력적이고 긍정적인 행동’으로 정의하고, Organ(1988)의 선행연구를 바탕으로 이타적 행동(altruism), 양심적 행동(conscientiousness), 정당한 행동(sportsmanship), 신사적 행동(courtesy), 시민의식(civic virtue)으로 구성하였다. 이타적 행동은 ‘조직과 관련된 업무나 문제를 가지고 있는 사람들에게 타인을 이타적으로 도와주려는 행동’, 양심적 행동은 ‘조직이 요구하는 최소 수준 이상의 업무를 수행하는 행동으로, 시간을 준수하고 조직의 규칙, 규정, 등을 잘 따르는 행동’, 정당한 행동은 ‘조직의 문제에 대하여 불만, 불평, 험담 등을 하지 않고, 과장해서 이야기하지 않는 행동’, 신사적 행동은 ‘자신의 의사 결정이나 참여 여부에 따라 구성원들에게 영향을 받게 되는 정보를 사전에 공유하여 문제가 발생하지 않도록 예방하여 권리를 존중하는 행동’ 그리고 시민의식은 ‘조직의 의무사항이나 요구사항이 아니더라도 구성원이 조직 활동에 책임감을 가지고 참여하는 행동’으로 정의하였다.

2차에 걸친 사전 검정을 통하여 해기사의 조직시민행동에 맞도록 총 25개의 문항이 선정되었다. 이를 리커트 7점 척도를 이용하여 분석하도록 하였다.

(3) 직무성과

본 연구에서는 해기사의 직무 성과를 ‘개인이나 조직이 특정 업무나 임무를 완수하고 달성한 결과’라고 정의하고, Van de Van and Ferry(1980)의 선행연구를 바탕으로 직무 성과의 1가지 차원으로 구성하였다. 2차에 걸친 사전 검정을 통하여 해기사의 직무 성과에 맞도록 총 6개의 문항이 선정되었다. 이를 리커트 7점 척도를 이용하여 평가되도록 하였다.

본 연구의 목적을 검정하기 위하여 설문지는 해기사의 조직몰입, 조직시민행동, 직무 성과 및 일반 문항을 측정하기 위한 내용으로 작성되었으며, 다음과 같이 4개 부분으로 구분되어 있다.

첫 번째에서는 해기사의 조직몰입에 관한 부분으로 지속적 몰입, 응집적 몰입, 통제적 몰입을 측정하기 위해 15개의 문항으로 구성하였다.

두 번째는 해기사의 조직시민행동에 관한 부분으로 이타적 행동, 양심적 행동, 정당한 행동, 신사적 행동, 시민의식을 측정하기 위해 25개의 문항으로 구성하였다.

세 번째는 해기사의 직무 성과를 측정하기 위해 6개의 문항으로 구성하였다.

네 번째는 일반 문항으로 해기사의 연령, 직위를 측정하기 위해 2개 문항으로 구성하였다. 설문지의 구성은 <Table 2>과 같다.

<Table 2>

Questionnaire Configuration

2023년 10월 1일부터 2023년 11월 30일까지 한국해양수산연수원에서 교육 중인 해기사를 대상으로 250명에게 설문지를 배포하였다. 설문 응답자들에게 본 연구의 목적, 설문 내용 등을 설명하였다. 배포된 설문지 250부에서 결측값이 있거나 설문에 불성실하게 응답한 설문지 10부를 제외하였다. 나머지 240부의 유효한 설문지를 본 연구의 분석에 사용하였다. 그리고 본 연구의 설문에 응답한 해기사의 일반적인 특성은 <Table 4>과 같다.

<Table 4>

Respondents Characteristics

본 연구에서는 각 측정변수(measurement variable)에 대한 개념 타당성을 검토하고 측정변수들의 요인 수를 결정하기 SPSS ver. 25.0을 이용하여 요인분석(factor analysis)을 하였다. 요인 추출 방법은 주성분분석(principal component analysis)을 이용하였으며, 측정변수의 요인에 대한 관련성을 확인하기 위해 요인 회전 방식으로 베리멕스(varimax)를 이용하였다. 그리고 측정변수의 신뢰성을 검정하기 위하여 Cronbach's Alpha(ɑ) 값을 이용하여 측정하였다.

(1) 조직몰입의 타당성 및 신뢰성 검정

<Table 5>와 같이 본 연구의 독립변수인 조직몰입의 KMO 값이 0.951로서 요인분석을 위한 변수 선정은 타당한 것으로 볼 수 있다.

<Table 5>

Factor analysis result of organizational commitment

Bartlett 구형성 검정치가 4,844.551이며 유의 확률이 0.000으로 나타나 유의수준 ɑ≤0.001에서도 단위행렬이 아니라는 충분한 증거를 보여주기 때문에 요인분석을 하는데 무리가 없으며 공통 요인이 존재한다.

연구 설계 시 조직몰입은 선행연구를 근거로 3가지 차원으로 구성하였다. 요인분석 결과, 요인별로 적재된 항목의 특성을 고려하여 요인 1은 지속적 몰입(continuance commitment), 요인 2는 응집적 몰입(cohesion commitment), 요인 3은 통제적 몰입(control commitment)으로 각각 명명하였다.

고유값 1을 기준으로 9.451, 3.921, 1.421의 고유값을 가진 3개의 요인을 추출하였다. 이 3개의 요인들은 해기사의 조직몰입을 대표하며 요인 1은 51.331%, 요인 2는 14.445%, 요인 3은 5.998%를 설명함으로써 해기사의 조직몰입을 측정한 변수들의 타당성은 확보되었다. 또, 측정변수들의 신뢰성 검정 결과, 3개 요인의 Cronbach's ɑ 값이 0.9 이상으로 나타나 측정변수들의 신뢰성도 확보되었다.

(2) 조직시민행동의 타당성 및 신뢰성 검정

<Table 6>과 같이 본 연구의 매개변수인 조직몰입의 KMO 값은 0.938로서 요인분석을 위한 변수 선정은 바람직한 것으로 알 수 있다.

<Table 6>

Factor analysis result of organizational citizenship behavior

Bartlett 구형성 검정치가 4,831.335이며 유의 확률이 0.000으로 나타나 유의수준 ɑ≤0.001에서도 단위행렬이 아니라는 충분한 증거를 보여주기 때문에 요인분석을 하는데 무리가 없으며 공통 요인이 존재한다.

연구 설계 시 조직몰입은 선행연구를 근거로 5가지 차원으로 구성하였다. 요인분석 결과, 요인별로 적재된 항목의 특성을 고려하여 요인 1은 이타적 행동(altruism), 요인 2는 양심적 행동(conscientiousness), 요인 3은 정당한 행동(sportsmanship), 요인 4는 신사적 행동(courtesy), 요인 5는 시민의식(civic virtue)으로 각각 명명하였다.

고유값 1을 기준으로 11.118, 3.355, 1.341, 1.106, 0.963의 고유값을 가진 5개의 요인을 추출하였다. 이 5개의 요인들은 해기사의 조직시민행동을 대표하며 요인 1은 59.025%, 요인 2는 11.047%, 요인 3은 7.556%, 요인 4는 5.501%, 요인 5는 3.521%를 설명함으로써 해기사의 조직시민행동을 측정한 변수들의 타당성은 확보되었다. 또, 측정변수들의 신뢰성 검정 결과, 5개 요인의 Cronbach's ɑ 값이 0.9 이상으로 나타나 측정변수들의 신뢰성도 확보되었다.

(3) 직무성과의 타당성 및 신뢰성 검정

<Table 7>과 같이 본 연구의 종속변수인 직무 성과의 KMO 값은 0.940으로서 요인분석을 위한 변수 선정은 바람직한 것으로 알 수 있다. Bartlett 구형성 검정치가 2,488.305이며 유의 확률이 0.000으로 나타나 유의수준 ɑ≤0.001에서도 단위행렬이 아니라는 충분한 증거를 보여주기 때문에 요인분석을 하는데 무리가 없으며 공통 요인이 존재한다.

<Table 7>

Factor analysis result of job performance

연구 설계 시 직무 성과는 선행연구를 근거로 1가지 차원으로 요인으로 구성하였다. 요인분석 결과, 요인 1은 직무 성과(job performance)로 명명하였다.

고유값 1을 기준으로 6.441의 고유값을 가진 1개의 요인을 추출하였다. 이 1개 요인은 해기사의 직무 성과를 대표하며 요인 1은 76.451%를 설명함으로써 해기사의 직무 성과를 측정한 변수의 타당성은 확보되었다. 또 측정변수의 신뢰성 검정 결과 1개 요인의 Cronbach's ɑ 값이 0.9 이상으로 나타나 측정변수의 신뢰성도 확보되었다.

연구 가설 1 : 해기사의 조직몰입이 직무 성과에 영향을 미칠 것이다. 연구 가설 1을 검정하기 위한 연구 모형은 다음과 같다.

• 단, $$ \widehat{y_i}$$ : 직무성과, χ : 조직몰입
• 　  χ₁ = 지속적 몰입, χ₂ = 응집적 몰입
• 　  χ₃ = 통제적 몰입, α : y 절편, ε : 오차항
• 　  β₁, β₂, β₃ : 모수(회귀계수)

독립변수인 조직몰입의 각 요인점수와 종속변수인 직무 성과의 요인점수를 입력하는 방법을 이용한 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 실시하였으며 그 결과는 <Table 9>와 같다.

<Table 9>

The result of regression analysis between organizational commitment and job performance

회귀 모형의 결정 계수는 0.261이므로 독립변수들의 종속변수에 대한 설명력은 26.1% 임을 알 수 있고, F 값은 30.783이다. 해기사의 지속적 몰입, 응집적 몰입 및 통제적 몰입이 유의수준(ɑ) 0.01에서 각각 유의 확률 0.000이므로 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있으므로 가설 1은 모두 채택되었다.

독립변수인 조직몰입(지속적 몰입, 응집적 몰입, 통제적 몰입)이 종속변수인 직무 성과에 직접적인 영향을 제공할 수 있다는 점을 보여주는 결과인 셈이다. 각 독립변수의 회귀계수에 대한 통계량을 살펴보면, 지속적 몰입(t=6.458), 응집적 몰입(t=4.871), 통제적 몰입(t=3.697) 순으로 나타난다. 각 독립변수의 표준화계수를 살펴보면, 지속적 몰입(β=0.358), 응집적 몰입(β=0.270), 통제적 몰입(β=0.205) 순으로 나타났다. 조직몰입의 3가지 요인 중 지속적 몰입이 가장 높게 나타남으로써 직무 성과에 가장 큰 영향을 미치는 것을 알 수 있다.

연구 가설 2 : 해기사의 조직시민행동이 직무 성과에 영향을 미칠 것이다. 연구 가설 2를 검정하기 위한 연구 모형 다음과 같다.

• 단, $$ \widehat{y_i}$$ : 직무성과, χ : 조직시민행동
• 　  χ₁ = 이타적 행동, χ₂ = 양심적 행동
• 　  χ₃ = 정당한 행동, χ₄ = 신사적 행동
• 　  χ₅ = 시민의식, α : y 절편, ε : 오차항
• 　  β₁, β₂, β₃, β₄, β₅ : 모수(회귀계수)

독립변수인 조직시민행동의 각 요인점수와 독립변수인 직무 성과의 요인점수를 입력하는 방법을 이용한 다중회귀분석을 실시하였으며 그 결과는 <Table10>과 같다.

<Table 10>

The result of regression analysis between organizational citizenship behavior and job performance

회귀 모형의 결정 계수는 0.231이므로 독립변수들의 매개변수에 대한 설명력은 23.1% 임을 알 수 있고, F 값은 17.433이다. 해기사의 이타적 행동, 양심적 행동, 정당한 행동, 신사적 행동, 시민의식이 유의수준(ɑ) 0.01에서 각각 유의 확률 0.000이므로 직무 성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있으므로 가설 2는 모두 채택되었다.

독립변수인 조직시민행동(이타적 행동, 양심적 행동, 정당한 행동, 신사적 행동, 시민의식)이 종속변수인 직무 성과에 직접적인 영향을 제공할 수 있다는 점을 보여주는 결과인 셈이다. 각 독립변수의 회귀계수에 대한 통계량을 살펴보면, 시민의식(t=6.523), 신사적 행동(t=5.984), 양심적 행동(t=5.408), 이타적 행동(t=3.972), 정당한 행동(t=3.628) 순으로 나타났다. 각 독립변수의 표준화계수를 살펴보면, 시민의식(β=0.363), 신사적 행동(β=0.335), 양심적 행동(β=0.301), 이타적 행동(β=0.255), 정당한 행동(β=0.202) 순으로 나타났다. 조직시민행동의 5가지 요인 중 시민의식이 가장 높게 나타남으로써 직무 성과에 가장 큰 영향을 미치는 것을 알 수 있다.